Palautuskäytäntö

Ymmärrämme, että odottamattomia olosuhteita voi ilmetä, ja pyrimme palvelemaan asiakkaitamme parhaan kykymme mukaan. Jos olosuhteesi muuttuvat tai olet tyytymätön palveluihimme, tarjoamme mielellämme palautuksia palvelumaksuistamme. Valtion virastomaksut, jotka liittyvät viisumihakemuksiin, eivät kuitenkaan ole palautusoikeuden piirissä missään olosuhteissa — nämä maksetaan suoraan asianomaisille valtion viranomaisille, eivätkä ne ole hallinnassamme.

• Palvelumaksut palautusoikeuden piirissä: Kaikki DTVThaiVisa.com-sivustolle maksamasi maksut käsittelystä, konsultoinnista ja hakemuksen valmistelusta ovat oikeutettuja palautukseen tässä käytännössä kuvattujen ehtojen mukaisesti.
• Valtion virastomaksut eivät palautusoikeuden piirissä: Valtion virastomaksut, kuten viisumihakemusmaksut, hallintokulut ja mahdolliset liitännäisverot, eivät ole palautusoikeuden piirissä. Nämä maksut suoritetaan valtiolle osana hakemusprosessia, eikä niitä voida periä takaisin.
• Kolmannen osapuolen kustannukset: Kolmansille osapuolille, kuten kuriiripalveluille tai käännöstoimistoille, maksetut kulut eivät ole palautusoikeuden piirissä, elleivät nämä palveluntarjoajat nimenomaisesti tarjoa palautuksia.

Saadaksesi palautuksen palvelumaksuistamme, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Hylkäyssuoja (suurlähetystön hylkäämä): Jos olet ostanut valinnaisen Hylkäyssuoja-lisäosan kassalla ja hakemuksesi on hylätty suurlähetystön tai konsulaatin toimesta, olet oikeutettu 100 %:n palautukseen palvelumaksustasi ja kurssimaksustasi, maksetaan 7–14 työpäivän kuluessa. Ilman Hylkäyssuojaa palvelumaksut eivät ole hyvitettävissä hylkäämistapauksessa. Valtion/suurlähetystön maksu ei ole hyvitettävissä missään tapauksessa.
• Peruutus ennen hakemuksen jättämistä: Jos peruutat hakemuksesi ennen kuin se on toimitettu asianomaisille viranomaisille, olet oikeutettu täyteen palautukseen palvelumaksuistamme.
• Meidän virheemme: Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että meidän virheemme johtaa hakemuksesi hylkäämiseen, suoritamme palautuksen palvelumaksuistamme. Tämä ei koske tapauksia, joissa hakija on antanut virheellisiä tietoja.
• Palvelujen toimittamatta jättäminen: Jos emme pysty toimittamaan sovittuja palveluja odottamattomien sisäisten ongelmien vuoksi, saat täyden palautuksen palvelumaksuistamme.
• Kirjallinen palautuspyyntö: Kaikki palautuspyynnöt on toimitettava kirjallisesti asiakaspalvelutiimillemme 14 päivän kuluessa palautuksen laukaisevasta tapahtumasta.

Seuraavat tilanteet eivät ole oikeutettuja palautuksiin:

• Hylkääminen hakijan virheen vuoksi: Jos viisumihakemus hylätään hakijan toimittamien puutteellisten tai virheellisten tietojen vuoksi, palautusta ei suoriteta.
• Mielenmuutos: Palautusta ei ole saatavilla, jos päätät keskeyttää hakemusprosessin sen jälkeen, kun se on toimitettu viranomaisille.
• Ulkoiset viivästykset: Emme ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat viranomaisten käsittelyajoista, kuriiriongelmista tai muista kolmannen osapuolen viivästyksistä, eivätkä tällaiset olosuhteet oikeuta palautukseen.

• Pyynnön jättäminen: Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] hakemuksesi viitenumerolla ja yksityiskohtaisella selityksellä pyynnöstäsi.
• Pyynnön tarkistus: Tiimimme tarkistaa palautuspyyntösi 7 arkipäivän kuluessa vastaanotosta. Saatamme ottaa sinuun yhteyttä saadaksemme lisätietoja tai asiakirjoja tänä aikana.
• Hyväksyntä ja käsittely: Jos pyyntösi hyväksytään, käsittelemme palautuksen 14 arkipäivän kuluessa. Palautukset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin tapahtumassa.
• Viestintä: Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty, mukaan lukien tiedot palautetusta summasta.

Varmistaaksemme sujuvan palautusprosessin pyydämme asiakkaitamme:

• Anna tarkat tiedot: Tarkista kaikki hakemusprosessin aikana annetut tiedot välttääksesi viivästyksiä tai virheitä.
• Säilytä kuitit: Pidä kopiot maksukuiteista ja vahvistussähköposteista, sillä niitä tarvitaan mahdollisia palautuspyyntöjä varten.
• Noudata määräaikoja: Toimita palautuspyynnöt määrätyssä 14 päivän aikarajassa palautuksen laukaisevasta tapahtumasta.

Voinko saada palautuksen, jos viisumihakemukseni hylätään?

Kyllä — jos olet lisännyt valinnaisen Hylkäyssuoja-lisäosan kassalla, saat 100 %:n palautuksen palvelumaksustasi (ja kurssimaksustasi) suurlähetystön hylätessä sen, maksetaan 7–14 työpäivän kuluessa. Ilman Hylkäyssuojaa palvelumaksut eivät ole hyvitettävissä hylkäämistapauksessa. Valtion maksut pysyvät hyvittämättöminä kaikissa tapauksissa.

Mitä tapahtuu, jos minun on peruutettava hakemukseni?

Palautus ei ole tässä tapauksessa mahdollista, koska olemme jo aloittaneet hakemuksesi valmistelun.

Kuinka kauan palautukseni saamisessa kestää?

Palautukset käsitellään tyypillisesti 14 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Tarkka aika voi vaihdella maksutavastanne riippuen.

Miten otan yhteyttä asiakastukeen?

Voitte tavoittaa tukitiimimme sähköpostitse osoitteesta [email protected] tai puhelimitse numerosta +66 80 705 1664.

Arvostamme luottamustanne ja tyytyväisyyttänne DTVThaiVisa.com-sivustolla. Palautuskäytäntömme on suunniteltu tarjoamaan oikeudenmukaiset ja läpinäkyvät ehdot, jotka suojaavat etujanne samalla kun ylläpidämme toimintamme eheyttä. Sitoudumme auttamaan Teitä jokaisessa viisumihakemuksen vaiheessa ja varmistamaan, että kokemuksenne kanssamme on myönteinen ja stressitön.

Jos Teillä on kysymyksiä tai huolenaiheita palautuskäytännöstämme, älkää epäröikö ottaa yhteyttä meihin — omistautunut tukitiimimme on täällä auttamassa ja varmistamassa, että matkanne Thailand Destination Visa -viisumin hankkimiseksi on mahdollisimman sujuva.

• Sähköposti: [email protected]
• Puhelin: +66 80 705 1664