Polityka zwrotów

Rozumiemy, że mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, i staramy się w miarę możliwości wychodzić naprzeciw naszym klientom. Jeśli Twoja sytuacja się zmieni lub nie będziesz zadowolony z naszych usług, z przyjemnością oferujemy zwroty opłat za usługi. Jednak opłaty rządowe związane z wnioskami wizowymi są bezzwrotne w żadnych okolicznościach — są one uiszczane bezpośrednio odpowiednim organom rządowym i pozostają poza naszą kontrolą.

• Zwrot opłat za usługi: Wszelkie opłaty uiszczone na rzecz DTVThaiVisa.com za przetwarzanie, konsultacje i przygotowanie wniosku podlegają zwrotowi, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.
• Opłaty rządowe bezzwrotne: Opłaty rządowe, takie jak opłaty za złożenie wniosku wizowego, koszty administracyjne i wszelkie związane z nimi podatki, są bezzwrotne. Opłaty te są przekazywane rządowi w ramach procesu składania wniosku i nie podlegają zwrotowi.
• Koszty stron trzecich: Wydatki poniesione na rzecz zewnętrznych dostawców, takich jak usługi kurierskie lub agencje tłumaczeniowe, są bezzwrotne, chyba że ci dostawcy wyraźnie oferują zwroty.

Aby kwalifikować się do zwrotu naszych opłat za usługi, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Ochrona przed odrzuceniem (odrzucenie przez ambasadę): Jeśli przy kasie wykupili Państwo opcjonalny dodatek Ochrony przed odrzuceniem, a Państwa wniosek został odrzucony przez ambasadę lub konsulat, przysługuje Państwu 100% zwrot opłaty za usługę i opłaty za kurs, wypłacany w ciągu 7–14 dni roboczych. Bez Ochrony przed odrzuceniem opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi w przypadku odrzucenia. Opłata rządowa/ambasadowa jest bezzwrotna we wszystkich przypadkach.
• Anulowanie przed złożeniem: Jeśli anulują Państwo wniosek przed jego złożeniem do odpowiednich organów rządowych, przysługuje Państwu pełny zwrot naszych opłat za usługi.
• Błędy po naszej stronie: W mało prawdopodobnym przypadku, gdy błąd po naszej stronie doprowadzi do odrzucenia Państwa wniosku, wydamy zwrot naszych opłat za usługi. Nie dotyczy to przypadków, w których wnioskodawca podał nieprawidłowe informacje.
• Niewykonanie usług: Jeśli nie będziemy w stanie świadczyć uzgodnionych usług z powodu nieprzewidzianych problemów wewnętrznych, otrzymają Państwo pełny zwrot naszych opłat za usługi.
• Pisemny wniosek o zwrot: Wszystkie wnioski o zwrot muszą być złożone na piśmie do naszego zespołu obsługi klienta w ciągu 14 dni od zdarzenia będącego podstawą wniosku.

Następujące scenariusze nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy:

• Odrzucenie z powodu błędu wnioskodawcy: Jeśli wniosek wizowy zostanie odrzucony z powodu niekompletnych lub nieprawidłowych informacji podanych przez wnioskodawcę, zwrot nie zostanie dokonany.
• Zmiana zdania: Zwrot nie jest możliwy, jeśli po złożeniu wniosku do organów rządowych zdecydujesz się przerwać procedurę.
• Opóźnienia zewnętrzne: Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czasem rozpatrywania przez organy rządowe, problemami kurierskimi lub innymi opóźnieniami ze strony osób trzecich, a takie okoliczności nie stanowią podstawy do zwrotu.

• Złożenie wniosku: Aby zainicjować zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając numer referencyjny wniosku i szczegółowy opis prośby.
• Przegląd wniosku: Nasz zespół sprawdzi Twój wniosek o zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych od jego otrzymania. W tym okresie możemy się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów.
• Zatwierdzenie i realizacja: Jeśli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych. Zwroty są realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej do transakcji.
• Komunikacja: Po dokonaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zawierający szczegóły dotyczące zwróconej kwoty.

Aby zapewnić sprawny proces zwrotu środków, prosimy naszych klientów o:

• Podanie dokładnych informacji: Dokładnie sprawdź wszystkie informacje podane podczas procesu składania wniosku, aby uniknąć opóźnień lub błędów.
• Zachowanie dowodów zapłaty: Przechowuj kopie potwierdzeń zapłaty i e-maili potwierdzających, ponieważ będą one wymagane w przypadku wniosków o zwrot środków.
• Przestrzeganie terminów: Składaj wnioski o zwrot środków w określonym terminie 14 dni od zdarzenia je wywołującego.

Czy mogę otrzymać zwrot środków, jeśli mój wniosek wizowy zostanie odrzucony?

Tak — jeśli przy składaniu zamówienia dodałeś opcjonalny dodatek Ochrona przed odrzuceniem, w przypadku odrzucenia przez ambasadę otrzymujesz 100% zwrot opłaty za usługę (oraz opłaty za kurs), wypłacany w ciągu 7–14 dni roboczych. Bez Ochrony przed odrzuceniem opłaty za usługę nie podlegają zwrotowi w przypadku odrzucenia. Opłaty rządowe w żadnym przypadku nie podlegają zwrotowi.

Co się stanie, jeśli będę musiał anulować mój wniosek?

Zwrot środków w tym przypadku nie jest możliwy, ponieważ rozpoczęliśmy już przygotowywanie Twojego wniosku.

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu środków?

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia. Dokładny czas może się różnić w zależności od metody płatności.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem e-maila pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +66 80 705 1664.

W DTVThaiVisa.com cenimy Twoje zaufanie i zadowolenie. Nasza polityka zwrotów została zaprojektowana tak, aby zapewnić uczciwe i przejrzyste warunki, które chronią Twoje interesy, zachowując jednocześnie integralność naszych działań. Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc Ci na każdym etapie procesu składania wniosku wizowego i zapewnić, że Twoje doświadczenia z nami będą pozytywne i wolne od stresu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące naszej polityki zwrotów, nie wahaj się z nami skontaktować — nasz oddany zespół wsparcia jest tutaj, aby pomóc i zapewnić, że Twoja droga do uzyskania wizy Thailand Destination Visa będzie tak płynna, jak to możliwe.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664