Refusjonspolitikk

Vi forstår at uforutsette omstendigheter kan oppstå, og vi tar sikte på å imøtekomme våre kunder etter beste evne. Hvis Deres omstendigheter endrer seg, eller De er misfornøyd med tjenestene våre, tilbyr vi gjerne refusjon for tjenestegebyrene våre. Imidlertid er offentlige gebyrer knyttet til visumsøknader ikke refunderbare under noen omstendigheter — disse betales direkte til de relevante offentlige myndighetene og er utenfor vår kontroll.

• Tjenestegebyrer refunderbare: Eventuelle gebyrer De betaler til DTVThaiVisa.com for behandling, konsultasjon og søknadsforberedelse er kvalifisert for refusjon, med forbehold om vilkårene som er angitt i denne politikken.
• Offentlige gebyrer ikke refunderbare: Offentlige gebyrer, som visumsøknadsavgifter, administrative kostnader og eventuelle tilhørende skatter, er ikke refunderbare. Disse gebyrene overføres til myndighetene som en del av søknadsprosessen og kan ikke kreves tilbake.
• Tredjepartskostnader: Utgifter betalt til tredjepartsleverandører, som kurer- eller oversettelsesbyråer, er ikke refunderbare med mindre disse leverandørene eksplisitt tilbyr refusjon.

For å være berettiget til refusjon av våre servicegebyrer, må følgende vilkår være oppfylt:

• Avslagsbeskyttelse (Avslag fra ambassade): Hvis du kjøpte det valgfrie tilleggsproduktet Avslagsbeskyttelse ved kassen og søknaden din blir avslått av ambassaden eller konsulatet, har du rett til 100 % refusjon av servicegebyret og kursgebyret, utbetalt innen 7–14 virkedager. Uten Avslagsbeskyttelse er servicegebyrer ikke refunderbare ved avslag. Gebyret til myndighetene/ambassaden er ikke refunderbart i noen tilfeller.
• Kansellering før innsending: Hvis du kansellerer søknaden din før den er sendt til relevante myndigheter, har du rett til full refusjon av våre servicegebyrer.
• Feil fra vår side: I det usannsynlige tilfellet at en feil fra vår side fører til avslag på søknaden din, vil vi utstede refusjon for våre servicegebyrer. Dette omfatter ikke tilfeller der søkeren har oppgitt feilaktige opplysninger.
• Manglende levering av tjenester: Hvis vi ikke er i stand til å levere de avtalte tjenestene på grunn av uforutsette interne problemer, vil du motta full refusjon av våre servicegebyrer.
• Skriftlig refusjonsforespørsel: Alle refusjonsforespørsler må sendes skriftlig til vårt kundeserviceteam innen 14 dager etter hendelsen som utløser forespørselen.

Følgende scenarioer er ikke berettiget til refusjon:

• Avslag på grunn av søkerfeil: Hvis visumsøknaden blir avslått på grunn av ufullstendig eller uriktig informasjon gitt av søkeren, vil ingen refusjon bli utstedt.
• Ombestemmelse: Refusjon er ikke tilgjengelig hvis du bestemmer deg for å avbryte søknadsprosessen etter innsending til myndighetene.
• Eksterne forsinkelser: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av myndighetenes behandlingstider, kurerproblemer eller andre tredjepartsforsinkelser, og slike omstendigheter kvalifiserer ikke for refusjon.

• Innsending av forespørsel: For å starte en refusjon, send en e-post til [email protected] med søknadsreferansenummeret ditt og en detaljert forklaring på forespørselen din.
• Gjennomgang av forespørsel: Vårt team vil gjennomgå refusjonsforespørselen din innen 7 virkedager etter mottak. Vi kan kontakte deg for ytterligere informasjon eller dokumentasjon i løpet av denne perioden.
• Godkjenning og behandling: Hvis forespørselen din blir godkjent, vil vi behandle refusjonen innen 14 virkedager. Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for transaksjonen.
• Kommunikasjon: Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet, med detaljer om det refunderte beløpet.

For å sikre en smidig refusjonsprosess, ber vi våre kunder om å:

• Oppgi nøyaktig informasjon: Dobbeltsjekk all informasjon som oppgis under søknadsprosessen for å unngå forsinkelser eller feil.
• Oppbevar kvitteringer: Ta vare på kopier av betalingskvitteringer og bekreftelses-e-poster, da disse vil være nødvendige for eventuelle refusjonsforespørsler.
• Overhold frister: Send inn refusjonsforespørsler innen den angitte tidsrammen på 14 dager fra utløsende hendelse.

Kan jeg få refusjon hvis visumsøknaden min blir avslått?

Ja – hvis du la til det valgfrie tilleggsproduktet Avslagsbeskyttelse ved kassen, mottar du 100 % refusjon av servicegebyret (og kursgebyret) ved avslag fra ambassade, utbetalt innen 7–14 virkedager. Uten Avslagsbeskyttelse er servicegebyrer ikke refunderbare ved avslag. Gebyrer til myndighetene forblir ikke refunderbare i alle tilfeller.

Hva skjer hvis jeg må kansellere søknaden min?

Refusjon er i dette tilfellet ikke mulig, fordi vi allerede har begynt å forberede søknaden din.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar refusjonen?

Refusjoner behandles vanligvis innen 14 virkedager etter godkjenning. Den nøyaktige tiden kan variere avhengig av Deres betalingsmåte.

Hvordan kontakter jeg kundestøtten?

De kan nå vårt supportteam via e-post på [email protected] eller på telefon +66 80 705 1664.

Hos DTVThaiVisa.com verdsetter vi Deres tillit og tilfredshet. Vår refusjonspolicy er utformet for å tilby rettferdige og transparente vilkår som beskytter Deres interesser samtidig som vi opprettholder integriteten til vår virksomhet. Vi er forpliktet til å bistå Dem ved hvert trinn i visumsøknadsprosessen og sikre at Deres opplevelse med oss er positiv og stressfri.

Hvis De har spørsmål eller bekymringer angående vår refusjonspolicy, må De ikke nøle med å kontakte oss — vårt dedikerte supportteam er her for å hjelpe og sikre at Deres reise mot å få et Thailand Destination Visa blir så smidig som mulig.

• E-post: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664