概要
オプションの却下保証を追加された場合、申請が却下された際にご相談料（およびコース料金）を100％返金いたします — 申請者ごとにチェックアウト時に追加可能です。却下保証なしの場合、却下時のサービス料金は返金不可です。99％以上の成功率を誇り、提出前に書類を慎重に審査して成功可能性を評価し、成功が見込めない場合は申請を進めませんので、政府手数料は発生しません。
DTVThaiVisa.comでは、お客様にシームレスで信頼性の高いビザ申請サービスを提供することに誇りを持っています。透明性と顧客満足度への取り組みの一環として、料金および返金適用条件について明確にするため、以下に返金ポリシーを記載しています。
返金の約束
予期せぬ事情が発生することを理解し、お客様のご都合にできる限り対応いたします。状況が変わった場合やサービスにご満足いただけない場合は、サービス料金の返金を承ります。ただし、ビザ申請に関連する政府手数料はいかなる場合も返金不可であり、これらは直接該当政府機関に支払われ、当社の管理外です。
返金の範囲
- 返金対象のサービス料金：DTVThaiVisa.comにお支払いいただいた申請処理、相談、申請書作成の料金は、本ポリシーに記載の条件に従い返金対象となります。
- 返金不可の政府手数料：ビザ申請料、行政手数料、関連税金などの政府手数料は返金不可です。これらの料金は申請手続きの一環として政府に納付され、返還されません。
- 第三者費用：宅配便や翻訳業者など第三者サービス提供者に支払った費用は、当該提供者が明示的に返金を提供しない限り返金不可です。
返金の適格性
当社のサービス料金の返金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。
- 却下保証（大使館却下）：チェックアウト時にオプションの却下保証を購入し、申請が大使館または領事館で却下された場合、サービス料金およびコース料金の100％返金を受けられます。返金は7～14営業日以内に行われます。却下保証なしの場合、却下時のサービス料金は返金不可です。政府・大使館料金はすべての場合で返金不可です。
- 提出前のキャンセル：申請が関連政府機関に提出される前にキャンセルした場合、当社のサービス料金は全額返金されます。
- 当社のミスによる場合：当社のミスにより申請が却下された稀な場合、サービス料金を返金いたします。申請者による誤った情報提供の場合は対象外です。
- サービス未提供の場合：予期せぬ内部問題により合意したサービスを提供できなかった場合、サービス料金を全額返金いたします。
- 返金請求の書面提出：すべての返金請求は、請求の原因となった事象から14日以内に当社カスタマーサービスチームへ書面で提出してください。
返金対象外事項
以下のケースは返金対象外です。
- 申請者のミスによる却下：申請者が不完全または誤った情報を提供したためにビザ申請が却下された場合、返金はありません。
- 気変わりによる中止：政府への申請提出後に申請手続きを中止した場合、返金はできません。
- 外部要因による遅延：政府の処理時間、宅配業者の問題、その他第三者による遅延については当社は責任を負わず、これらは返金対象外です。
返金手続き
- 請求の提出：返金を希望される場合は、申請番号と詳細な理由を記載の上、[email protected]へメールを送信してください。
- 請求の審査：当社チームは請求受領後7営業日以内に審査を行います。追加情報や書類の提出をお願いする場合があります。
- 承認と処理：請求が承認された場合、14営業日以内に返金処理を行います。返金は元の支払い方法に対して行われます。
- 連絡：返金処理完了後、返金額の詳細を含む確認メールをお送りします。
お客様の責任
円滑な返金手続きのために、お客様には以下をお願いしております。
- 正確な情報の提供：申請手続き中に提供する情報は誤りや遅延を避けるため、必ず再確認してください。
- 領収書の保管：支払い領収書や確認メールのコピーは返金請求時に必要となるため、大切に保管してください。
- 期限の遵守：返金請求は、請求の原因となった事象から14日以内に提出してください。
よくある質問
ビザ申請が却下された場合、返金は受けられますか？
はい。チェックアウト時にオプションの却下保証を追加していれば、大使館での却下時にサービス料金（およびコース料金）の100％返金を7～14営業日以内に受けられます。却下保証なしの場合、却下時のサービス料金は返金不可です。政府料金はすべての場合で返金不可です。
申請をキャンセルする場合はどうなりますか？
この場合、すでに申請準備を開始しているため返金はできません。
返金を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
返金は通常、承認後14営業日以内に処理されます。正確な時間はお支払い方法によって異なる場合があります。
カスタマーサポートにはどうやって連絡すればよいですか？
サポートチームには、メール（[email protected]）または電話（+66 80 705 1664）でご連絡いただけます。
お客様へのお約束
DTVThaiVisa.comでは、お客様の信頼と満足を大切にしております。当社の返金ポリシーは、公正かつ透明な条件を提供し、お客様の利益を守りながら、業務の誠実さを維持することを目的としています。ビザ申請の各段階でお手伝いし、お客様が安心してスムーズにご利用いただけるよう努めております。
返金ポリシーについてご質問やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。専任のサポートチームが、タイのDestination Thailand Visa取得の旅をできるだけスムーズに進められるようサポートいたします。
- メール： [email protected]
- 電話： +66 80 705 1664