Visszatérítési szabályzat

Megértjük, hogy előre nem látható körülmények adódhatnak, és célunk, hogy a lehető legjobban alkalmazkodjunk ügyfeleinkhez. Ha körülményei változnak, vagy elégedetlen szolgáltatásainkkal, örömmel kínálunk visszatérítést szolgáltatási díjainkból. A vízumkérelmekkel kapcsolatos kormányzati díjak azonban semmilyen körülmények között nem visszatéríthetők – ezeket közvetlenül az illetékes kormányzati szerveknek fizetik, és rajtunk kívül álló okok miatt nem befolyásolhatók.

• Szolgáltatási díjak visszatéríthetők: A DTVThaiVisa.com részére fizetett, feldolgozással, tanácsadással és kérelem előkészítésével kapcsolatos díjak visszatérítésre jogosultak a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint.
• Kormányzati díjak nem visszatéríthetők: A kormányzati díjak, mint például a vízumkérelem díjai, adminisztratív költségek és a kapcsolódó adók, nem visszatéríthetők. Ezeket a díjakat a kérelem részeként a kormányzatnak fizetik, és nem igényelhetők vissza.
• Harmadik fél költségei: A harmadik fél szolgáltatóknak, például futárszolgálatoknak vagy fordítóirodáknak fizetett költségek nem visszatéríthetők, kivéve, ha az adott szolgáltatók kifejezetten visszatérítést kínálnak.

Ahhoz, hogy jogosult legyen a szolgáltatási díjaink visszatérítésére, az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• Elutasítás-védelem (Nagykövetségi elutasítás): Ha a fizetés során megvásárolta az opcionális Elutasítás-védelem kiegészítő szolgáltatást, és kérelmét a nagykövetség vagy a konzulátus elutasítja, akkor 100%-os visszatérítésre jogosult a szolgáltatási díjából és a tanfolyami díjból, amelyet 7–14 munkanapon belül fizetünk ki. Elutasítás-védelem nélkül a szolgáltatási díjak nem visszatéríthetők elutasítás esetén. A kormányzati/nagykövetségi díj minden esetben nem visszatéríthető.
• Lemondás a benyújtás előtt: Ha lemondja a kérelmét, mielőtt azt benyújtottuk volna az illetékes kormányzati hatóságokhoz, teljes visszatérítésre jogosult a szolgáltatási díjaink tekintetében.
• A mi hibánk: Abban a valószínűtlen esetben, ha a mi oldalunkon elkövetett hiba vezet a kérelem elutasításához, visszatérítjük a szolgáltatási díjainkat. Ez nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a kérelmező helytelen információkat adott meg.
• Szolgáltatások elmaradása: Ha előre nem látható belső problémák miatt nem tudjuk teljesíteni a megállapodás szerinti szolgáltatásokat, teljes visszatérítést kap szolgáltatási díjainkból.
• Írásbeli visszatérítési kérelem: Minden visszatérítési kérelmet írásban kell benyújtani ügyfélszolgálati csapatunkhoz a kiváltó eseménytől számított 14 napon belül.

Az alábbi esetek nem jogosultak visszatérítésre:

• Elutasítás a kérelmező hibája miatt: Ha a vízumkérelmet a kérelmező által megadott hiányos vagy helytelen információk miatt utasítják el, nem kerül sor visszatérítésre.
• Meggondolás: Nem jár visszatérítés, ha a kormányzati szervhez történő benyújtás után dönt úgy, hogy megszakítja a kérelem folyamatát.
• Külső késedelmek: Nem vállalunk felelősséget a kormányzati feldolgozási idők, futárszolgálati problémák vagy más harmadik fél által okozott késedelmekért, és ezek a körülmények nem jogosítanak visszatérítésre.

• Kérelem benyújtása: A visszatérítés elindításához küldjön egy e-mailt a [email protected] címre, feltüntetve a kérelem hivatkozási számát és a kérelem részletes magyarázatát.
• A kérelem felülvizsgálata: Csapatunk a kézhezvételtől számított 7 munkanapon belül megvizsgálja a visszatérítési kérelmét. Ez idő alatt további információkat vagy dokumentumokat kérhetünk Öntől.
• Jóváhagyás és feldolgozás: Ha a kérelmét jóváhagyjuk, a visszatérítést 14 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.
• Kommunikáció: E-mailben kap visszaigazolást, amint a visszatérítést feldolgoztuk, beleértve a visszatérített összeg részleteit.

A zökkenőmentes visszatérítési folyamat érdekében kérjük ügyfeleinket, hogy:

• Pontos információk megadása: Ellenőrizze kétszer is a kérelem folyamata során megadott összes információt a késedelmek vagy hibák elkerülése érdekében.
• Nyugták megőrzése: Őrizze meg a fizetési nyugták és visszaigazoló e-mailek másolatait, mivel ezekre szükség lesz bármilyen visszatérítési kérelemhez.
• Határidők betartása: A visszatérítési kérelmeket a kiváltó eseménytől számított 14 napos határidőn belül nyújtsa be.

Kaphatok visszatérítést, ha a vízumkérelmemet elutasítják?

Igen – ha a fizetés során hozzáadta az opcionális Elutasítás-védelem kiegészítő szolgáltatást, akkor nagykövetségi elutasítás esetén 100%-os visszatérítést kap a szolgáltatási díjából (és a tanfolyami díjból), amelyet 7–14 munkanapon belül fizetünk ki. Elutasítás-védelem nélkül a szolgáltatási díjak nem visszatéríthetők elutasítás esetén. A kormányzati díjak minden esetben nem visszatéríthetők.

Mi történik, ha le kell mondanom a kérelmemet?

Ebben az esetben a visszatérítés nem lehetséges, mert már megkezdtük a kérelme előkészítését.

Mennyi időbe telik, amíg megkapom a visszatérítést?

A visszatérítéseket általában a jóváhagyástól számított 14 munkanapon belül feldolgozzuk. A pontos idő a fizetési módtól függően változhat.

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Támogató csapatunkat e-mailben a [email protected] címen, vagy telefonon a +66 80 705 1664 számon érheti el.

A DTVThaiVisa.com oldalon értékeljük az Ön bizalmát és elégedettségét. Visszatérítési szabályzatunkat úgy alakítottuk ki, hogy méltányos és átlátható feltételeket biztosítson, amelyek védik az Ön érdekeit, miközben fenntartják működésünk integritását. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a vízumkérelem folyamatának minden lépésében segítséget nyújtsunk Önnek, és biztosítsuk, hogy nálunk szerzett tapasztalata pozitív és stresszmentes legyen.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya merül fel visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk – elkötelezett támogató csapatunk azért van, hogy segítsen, és biztosítsa, hogy a Thailand Destination Visa megszerzéséhez vezető út a lehető legzökkenőmentesebb legyen.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664