Політика повернення коштів

Ми розуміємо, що можуть виникнути непередбачувані обставини, і ми прагнемо максимально враховувати потреби наших клієнтів. Якщо ваші обставини змінилися або ви незадоволені нашими послугами, ми раді запропонувати повернення коштів за наші послуги. Однак державні збори, пов’язані з поданням заяв на візу, не підлягають поверненню за жодних обставин — вони сплачуються безпосередньо відповідним державним органам і не залежать від нас.

• Повернення плати за послуги: будь-які збори, які ви сплачуєте DTVThaiVisa.com за обробку, консультацію та підготовку заявки, підлягають поверненню відповідно до умов, викладених у цій політиці.
• Державні збори не підлягають поверненню: державні збори, такі як плата за подання заяви на візу, адміністративні витрати та будь-які пов’язані податки, не підлягають поверненню. Ці збори сплачуються уряду в рамках процесу подання заяви і не можуть бути повернуті.
• Витрати третіх сторін: витрати, сплачені стороннім постачальникам, таким як кур’єрські служби або бюро перекладів, не підлягають поверненню, якщо ці постачальники прямо не пропонують повернення коштів.

Щоб мати право на повернення коштів за наші послуги, мають бути виконані такі умови:

• Захист від відмови (відмова посольства): якщо ви придбали додаткову опцію «Захист від відмови» під час оформлення замовлення, і вашій заяві було відмовлено посольством або консульством, ви маєте право на 100% повернення плати за послуги та плати за курси, яке буде здійснено протягом 7–14 робочих днів. Без опції «Захист від відмови» плата за послуги не підлягає поверненню в разі відмови. Державний/консульський збір у жодному разі не повертається.
• Скасування до подання: якщо ви скасовуєте заяву до її подання до відповідних державних органів, ви маєте право на повне повернення плати за наші послуги.
• Помилки з нашого боку: у малоймовірному випадку, коли помилка з нашого боку призвела до відмови у вашій заяві, ми здійснимо повернення плати за послуги. Це не стосується випадків, коли заявник надав некоректну інформацію.
• Ненадання послуг: якщо ми не можемо надати обумовлені послуги через непередбачені внутрішні проблеми, ви отримаєте повне повернення плати за послуги.
• Письмовий запит на повернення коштів: усі запити на повернення коштів мають бути подані в письмовій формі нашій команді обслуговування клієнтів протягом 14 днів з моменту події, що стала підставою для запиту.

Наступні сценарії не підлягають поверненню коштів:

• Відмова через помилку заявника: якщо візовій заяві відмовлено через неповну або некоректну інформацію, надану заявником, повернення коштів не здійснюється.
• Зміна рішення: повернення коштів не передбачене, якщо ви вирішили припинити процес подання заяви після її подання до державних органів.
• Зовнішні затримки: ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені термінами обробки державними органами, проблемами кур'єрської служби або іншими затримками третіх сторін, і такі обставини не є підставою для повернення коштів.

• Подання запиту: щоб ініціювати повернення коштів, надішліть електронного листа на адресу [email protected] із зазначенням номера вашої заяви та детальним поясненням вашого запиту.
• Розгляд запиту: наша команда розгляне ваш запит на повернення коштів протягом 7 робочих днів з моменту отримання. Протягом цього періоду ми можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або документів.
• Схвалення та обробка: якщо ваш запит буде схвалено, ми здійснимо повернення коштів протягом 14 робочих днів. Повернення здійснюється на той самий спосіб оплати, який використовувався для транзакції.
• Повідомлення: ви отримаєте підтвердження електронною поштою після обробки повернення коштів, включаючи деталі про суму, яку повернуто.

Щоб забезпечити безперебійний процес повернення коштів, ми просимо наших клієнтів:

• Надавати точну інформацію: перевіряйте всю інформацію, надану під час процесу подання заяви, щоб уникнути затримок або помилок.
• Зберігати квитанції: зберігайте копії квитанцій про оплату та підтверджувальних електронних листів, оскільки вони знадобляться для будь-яких запитів на повернення коштів.
• Дотримуватися термінів: подавайте запити на повернення коштів у визначений термін — протягом 14 днів з моменту події, що стала підставою.

Чи можу я отримати повернення коштів, якщо моїй візовій заяві відмовлено?

Так — якщо ви додали додаткову опцію «Захист від відмови» під час оформлення замовлення, ви отримуєте 100% повернення плати за послуги (та плати за курси) у разі відмови посольства, яке виплачується протягом 7–14 робочих днів. Без опції «Захист від відмови» плата за послуги не повертається в разі відмови. Державні збори в жодному разі не повертаються.

Що станеться, якщо мені потрібно скасувати заяву?

Повернення коштів у цьому випадку неможливе, оскільки ми вже почали готувати вашу заяву.

Скільки часу потрібно, щоб отримати повернення коштів?

Зазвичай повернення коштів обробляється протягом 14 робочих днів після схвалення. Точний час може відрізнятися залежно від вашого способу оплати.

Як я можу зв'язатися зі службою підтримки?

Ви можете зв'язатися з нашою командою підтримки електронною поштою на адресу [email protected] або за телефоном +66 80 705 1664.

На DTVThaiVisa.com ми цінуємо вашу довіру та задоволення. Наша політика повернення коштів розроблена, щоб забезпечити справедливі та прозорі умови, які захищають ваші інтереси, зберігаючи цілісність нашої діяльності. Ми прагнемо допомогти вам на кожному етапі процесу подання візової заявки та забезпечити, щоб ваш досвід з нами був позитивним і без стресу.

Якщо у вас виникнуть запитання або зауваження щодо нашої політики повернення коштів, не соромтеся звертатися до нас — наша віддана команда підтримки готова допомогти та забезпечити, щоб ваш шлях до отримання візи Thailand Destination Visa був максимально гладким.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +66 80 705 1664