İade Politikası

Öngörülemeyen durumların ortaya çıkabileceğini anlıyoruz ve müşterilerimize elimizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmayı hedefliyoruz. Koşullarınız değişirse veya hizmetlerimizden memnun kalmazsanız, hizmet ücretlerimiz için iade sunmaktan memnuniyet duyarız. Ancak, vize başvurularıyla ilgili devlet ücretleri hiçbir koşulda iade edilmez — bunlar doğrudan ilgili devlet makamlarına ödenir ve bizim kontrolümüz dışındadır.

• Hizmet Ücretleri İade Edilebilir: DTVThaiVisa.com'a işleme, danışmanlık ve başvuru hazırlığı için ödediğiniz tüm ücretler, bu politikada belirtilen şartlara tabi olarak iade edilmeye uygundur.
• Devlet Ücretleri İade Edilmez: Vize başvuru ücretleri, idari maliyetler ve ilgili vergiler gibi devlet ücretleri iade edilmez. Bu ücretler, başvuru sürecinin bir parçası olarak hükümete ödenir ve geri alınamaz.
• Üçüncü Taraf Maliyetleri: Kurye hizmetleri veya tercüme büroları gibi üçüncü taraf sağlayıcılara ödenen masraflar, bu sağlayıcılar açıkça iade teklif etmedikçe iade edilmez.

Hizmet ücretlerimizin iadesine hak kazanabilmek için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:

• Ret Koruması (Büyükelçilik Reddi): Ödeme sırasında isteğe bağlı Ret Koruması eklentisini satın aldıysanız ve başvurunuz büyükelçilik veya konsolosluk tarafından reddedilirse, hizmet ücretinizin ve kurs ücretinizin %100'ü iade edilir ve bu iade 7–14 iş günü içinde ödenir. Ret Koruması olmadan, ret durumunda hizmet ücretleri iade edilmez. Devlet/büyükelçilik ücreti her durumda iade edilmez.
• Gönderimden Önce İptal: Başvurunuzu ilgili devlet makamlarına göndermeden önce iptal ederseniz, hizmet ücretlerimizin tamamı iade edilir.
• Bizden Kaynaklanan Hatalar: Nadiren de olsa, tarafımızdan yapılan bir hatanın başvurunuzun reddine yol açması durumunda hizmet ücretlerimizi iade ederiz. Bu, başvuru sahibi tarafından yanlış bilgi verilmesi durumlarını kapsamaz.
• Hizmetlerin Sunulamaması: Öngörülemeyen iç sorunlar nedeniyle kararlaştırılan hizmetleri sunamazsak, hizmet ücretlerimizin tamamı iade edilir.
• Yazılı İade Talebi: Tüm iade taleplerinin, talebi tetikleyen olaydan itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri ekibimize yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlar iade kapsamına girmez:

• Başvuru Sahibi Hatası Nedeniyle Ret: Vize başvurusu, başvuru sahibi tarafından sağlanan eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle reddedilirse, iade yapılmaz.
• Fikir Değişikliği: Başvuruyu devlet makamlarına gönderdikten sonra süreci durdurmaya karar verirseniz iade yapılmaz.
• Harici Gecikmeler: Devlet işlem süreleri, kargo sorunları veya diğer üçüncü taraf gecikmelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz ve bu tür durumlar iade hakkı doğurmaz.

• Talebin İletilmesi: İade başlatmak için [email protected] adresine başvuru referans numaranızı ve talebinizin ayrıntılı açıklamasını içeren bir e-posta gönderin.
• Talebin İncelenmesi: Ekibimiz, iade talebinizi aldıktan sonra 7 iş günü içinde inceleyecektir. Bu süre zarfında ek bilgi veya belge için sizinle iletişime geçebiliriz.
• Onay ve İşleme: Talebiniz onaylanırsa, iadeyi 14 iş günü içinde gerçekleştireceğiz. İadeler, işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine yapılır.
• Bildirim: İadeniz işleme alındığında, iade edilen tutarın ayrıntılarını içeren bir e-posta onayı alacaksınız.

Sorunsuz bir iade süreci sağlamak için müşterilerimizden şunları rica ediyoruz:

• Doğru Bilgi Sağlayın: Gecikmeleri veya hataları önlemek için başvuru sürecinde sağlanan tüm bilgileri iki kez kontrol edin.
• Makbuzları Saklayın: Ödeme makbuzlarının ve onay e-postalarının kopyalarını saklayın, çünkü bunlar herhangi bir iade talebi için gerekli olacaktır.
• Son Tarihlere Uyun: İade taleplerini, tetikleyici olaydan itibaren belirtilen 14 günlük süre içinde gönderin.

Vize başvurum reddedilirse iade alabilir miyim?

Evet — ödeme sırasında isteğe bağlı Ret Koruması eklentisini eklediyseniz, büyükelçilik reddi durumunda hizmet ücretinizin (ve kurs ücretinizin) %100'ünü iade alırsınız ve bu iade 7–14 iş günü içinde ödenir. Ret Koruması olmadan, ret durumunda hizmet ücretleri iade edilmez. Devlet ücretleri her durumda iade edilmez.

Başvurumu iptal etmem gerekirse ne olur?

Bu durumda iade mümkün değildir, çünkü başvurunuzu hazırlamaya başladık bile.

Paramın iadesi ne kadar sürer?

İadeler genellikle onaydan sonraki 14 iş günü içinde işleme alınır. Kesin süre, ödeme yönteminize bağlı olarak değişebilir.

Müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim?

Destek ekibimize e-posta yoluyla [email protected] adresinden veya telefonla +66 80 705 1664 numarasından ulaşabilirsiniz.

DTVThaiVisa.com'da, güveninize ve memnuniyetinize değer veriyoruz. İade politikamız, operasyonlarımızın bütünlüğünü korurken çıkarlarınızı koruyan adil ve şeffaf koşullar sağlamak üzere tasarlanmıştır. Vize başvuru sürecinin her adımında size yardımcı olmaya ve bizimle olan deneyiminizin olumlu ve stressiz olmasını sağlamaya kararlıyız.

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin — özel destek ekibimiz, Thailand Destination Visa alma yolculuğunuzu mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için yardım etmek üzere buradadır.

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664