Återbetalningspolicy

Vi förstår att oväntade omständigheter kan uppstå, och vi strävar efter att tillmötesgå våra kunder efter bästa förmåga. Om dina omständigheter förändras eller du är missnöjd med våra tjänster erbjuder vi gärna återbetalning av våra serviceavgifter. Däremot är statliga avgifter förknippade med visumansökningar under inga omständigheter återbetalningsbara – dessa betalas direkt till berörda statliga myndigheter och ligger utanför vår kontroll.

• Serviceavgifter återbetalningsbara: Alla avgifter du betalar till DTVThaiVisa.com för handläggning, konsultation och förberedelse av ansökan är berättigade till återbetalning, enligt villkoren i denna policy.
• Statliga avgifter ej återbetalningsbara: Statliga avgifter, såsom visumansökningsavgifter, administrativa kostnader och eventuella tillhörande skatter, är inte återbetalningsbara. Dessa avgifter betalas till regeringen som en del av ansökningsprocessen och kan inte återkrävas.
• Tredjepartskostnader: Utgifter som betalats till tredjepartsleverantörer, såsom kurirtjänster eller översättningsbyråer, är inte återbetalningsbara om inte dessa leverantörer uttryckligen erbjuder återbetalning.

För att vara berättigad till återbetalning av våra serviceavgifter måste följande villkor vara uppfyllda:

• Avslagsskydd (ambassadavslag): Om ni har köpt det valfria tillägget Avslagsskydd vid utcheckningen och er ansökan avslås av ambassaden eller konsulatet, är ni berättigade till 100 % återbetalning av er serviceavgift och kursavgift, utbetald inom 7–14 arbetsdagar. Utan Avslagsskydd är serviceavgifterna ej återbetalningsbara vid avslag. Myndighets-/ambassadavgiften är ej återbetalningsbar i samtliga fall.
• Avbokning före inlämning: Om ni avbokar er ansökan innan den har lämnats in till relevanta myndigheter, har ni rätt till full återbetalning av våra serviceavgifter.
• Fel från vår sida: I det osannolika fallet att ett fel från vår sida leder till avslag på er ansökan, kommer vi att utfärda en återbetalning av våra serviceavgifter. Detta omfattar inte fall där felaktig information har lämnats av den sökande.
• Icke tillhandahållande av tjänster: Om vi inte kan leverera de överenskomna tjänsterna på grund av oförutsedda interna problem, kommer ni att få full återbetalning av våra serviceavgifter.
• Skriftlig begäran om återbetalning: Alla begäranden om återbetalning måste lämnas skriftligen till vårt kundserviceteam inom 14 dagar från den händelse som utlöser begäran.

Följande scenarier är inte berättigade till återbetalning:

• Avslag på grund av sökandens fel: Om viseringsansökan avslås på grund av ofullständig eller felaktig information som lämnats av den sökande, kommer ingen återbetalning att utfärdas.
• Ändrat beslut: Återbetalning är inte möjlig om ni beslutar att avbryta ansökningsprocessen efter inlämning till myndigheten.
• Externa förseningar: Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av myndigheters handläggningstider, kurirproblem eller andra tredjepartsförseningar, och sådana omständigheter berättigar inte till återbetalning.

• Inlämning av begäran: För att initiera en återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ert ansökningsreferensnummer och en detaljerad förklaring av er begäran.
• Granskning av begäran: Vårt team kommer att granska er begäran om återbetalning inom 7 arbetsdagar från mottagandet. Vi kan komma att kontakta er för ytterligare information eller dokumentation under denna period.
• Godkännande och hantering: Om er begäran godkänns kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 arbetsdagar. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetod som användes för transaktionen.
• Kommunikation: Ni kommer att få en e-postbekräftelse när er återbetalning har behandlats, med uppgifter om det återbetalda beloppet.

För att säkerställa en smidig återbetalningsprocess ber vi våra kunder att:

• Lämna korrekt information: Dubbelkolla all information som lämnas under ansökningsprocessen för att undvika förseningar eller fel.
• Spara kvitton: Förvara kopior av betalningskvitton och bekräftelsemejl, eftersom dessa kommer att krävas för eventuella återbetalningsbegäranden.
• Följ tidsfrister: Lämna in begäranden om återbetalning inom den angivna tidsramen på 14 dagar från den utlösande händelsen.

Kan jag få återbetalning om min viseringsansökan avslås?

Ja — om ni har lagt till det valfria tillägget Avslagsskydd vid utcheckningen får ni 100 % återbetalning av er serviceavgift (och kursavgift) vid ambassadavslag, utbetald inom 7–14 arbetsdagar. Utan Avslagsskydd är serviceavgifterna ej återbetalningsbara vid avslag. Myndighetsavgifterna förblir ej återbetalningsbara i samtliga fall.

Vad händer om jag behöver avboka min ansökan?

Återbetalning är inte möjlig i detta fall, eftersom vi redan har börjat förbereda er ansökan.

Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 14 arbetsdagar efter godkännande. Den exakta tiden kan variera beroende på din betalningsmetod.

Hur kontaktar jag kundsupporten?

Du kan nå vårt supportteam via e-post på [email protected] eller per telefon på +66 80 705 1664.

På DTVThaiVisa.com värdesätter vi ditt förtroende och din tillfredsställelse. Vår återbetalningspolicy är utformad för att ge rättvisa och transparenta villkor som skyddar dina intressen samtidigt som vi upprätthåller integriteten i vår verksamhet. Vi är engagerade i att hjälpa dig i varje steg av visumansökningsprocessen och att säkerställa att din upplevelse hos oss är positiv och stressfri.

Om du har några frågor eller funderingar kring vår återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta oss – vårt dedikerade supportteam finns här för att hjälpa dig och se till att din resa mot att få ett Thailand Destination Visa blir så smidig som möjligt.

• E-post: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664