Pravilnik o vračilu

Zavedamo se, da lahko pride do nepredvidenih okoliščin, in si prizadevamo našim strankam prisluhniti po najboljših močeh. Če se vaše okoliščine spremenijo ali niste zadovoljni z našimi storitvami, z veseljem ponudimo vračila za naše storitvene pristojbine. Vendar državne pristojbine, povezane z vlogami za vizum, niso vračljive v nobenem primeru – te se plačajo neposredno pristojnim državnim organom in so izven našega nadzora.

• Vračljive storitvene pristojbine: Vse pristojbine, ki jih plačate DTVThaiVisa.com za obdelavo, svetovanje in pripravo vloge, so upravičene do vračila, v skladu s pogoji, opisanimi v tem pravilniku.
• Nevračljive državne pristojbine: Državne pristojbine, kot so stroški vloge za vizum, upravni stroški in morebitni povezani davki, niso vračljive. Te pristojbine se nakažejo vladi kot del postopka vloge in jih ni mogoče zahtevati nazaj.
• Stroški tretjih oseb: Stroški, plačani tretjim ponudnikom, kot so kurirske storitve ali prevajalske agencije, niso vračljivi, razen če ti ponudniki izrecno ponudijo vračilo.

Za upravičenost do vračila naših storitvenih taks morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

• Zaščita pred zavrnitvijo (zavrnitev s strani veleposlaništva): Če ste ob zaključku nakupa kupili izbirni dodatek Zaščita pred zavrnitvijo in vašo vlogo zavrne veleposlaništvo ali konzulat, ste upravičeni do 100-odstotnega vračila vaše storitvene takse in takse za tečaj, izplačanega v 7–14 delovnih dneh. Brez zaščite pred zavrnitvijo storitvene takse ob zavrnitvi niso povratne. Taksa vlade/veleposlaništva v nobenem primeru ni povratna.
• Preklic pred oddajo: Če prekličete svojo vlogo, preden je bila oddana ustreznim vladnim organom, ste upravičeni do celotnega vračila naših storitvenih taks.
• Napake na naši strani: V malo verjetnem primeru, da napaka na naši strani privede do zavrnitve vaše vloge, bomo izdali vračilo naših storitvenih taks. To ne vključuje primerov, ko je vlagatelj posredoval napačne informacije.
• Neopravljanje storitev: Če zaradi nepredvidenih notranjih težav ne moremo opraviti dogovorjenih storitev, boste prejeli celotno vračilo naših storitvenih taks.
• Pisni zahtevek za vračilo: Vsi zahtevki za vračilo morajo biti vloženi pisno pri naši ekipi za pomoč strankam v 14 dneh od dogodka, ki zahtevek sproži.

Naslednji scenariji niso upravičeni do vračil:

• Zavrnitev zaradi napake vlagatelja: Če je vloga za vizum zavrnjena zaradi nepopolnih ali napačnih informacij, ki jih je posredoval vlagatelj, vračilo ne bo izdano.
• Sprememba mnenja: Vračila niso na voljo, če se odločite prekiniti postopek vloge po oddaji vladi.
• Zunanje zamude: Nismo odgovorni za zamude, ki jih povzročijo časi obdelave s strani vlade, težave s kurirjem ali druge zamude tretjih oseb, in takšne okoliščine ne izpolnjujejo pogojev za vračilo.

• Oddaja zahtevka: Za začetek vračila pošljite e-pošto na [email protected] s številko sklica vaše vloge in podrobno razlago vašega zahtevka.
• Pregled zahtevka: Naša ekipa bo vaš zahtevek za vračilo pregledala v 7 delovnih dneh po prejemu. V tem obdobju vas lahko kontaktiramo za dodatne informacije ali dokumentacijo.
• Odobritev in obdelava: Če je vaš zahtevek odobren, bomo vračilo obdelali v 14 delovnih dneh. Vračila se izdajo na prvotni način plačila, uporabljen za transakcijo.
• Obvestilo: Ko bo vračilo obdelano, boste prejeli potrditev po e-pošti, vključno s podrobnostmi o vrnjenem znesku.

Za zagotovitev gladkega postopka vračila prosimo naše stranke:

• Zagotovite točne informacije: Ponovno preverite vse informacije, posredovane med postopkom vloge, da se izognete zamudam ali napakam.
• Shranite potrdila: Hranite kopije plačilnih potrdil in potrditvenih e-poštnih sporočil, saj bodo ta potrebna za morebitne zahtevke za vračilo.
• Upoštevajte roke: Zahtevke za vračilo vložite v določenem roku 14 dni od sprožilnega dogodka.

Ali lahko prejmem vračilo, če je moja vloga za vizum zavrnjena?

Da – če ste ob zaključku nakupa dodali izbirni dodatek Zaščita pred zavrnitvijo, ob zavrnitvi s strani veleposlaništva prejmete 100-odstotno vračilo vaše storitvene takse (in takse za tečaj), izplačano v 7–14 delovnih dneh. Brez zaščite pred zavrnitvijo storitvene takse ob zavrnitvi niso povratne. Vladne takse v nobenem primeru niso povratne.

Kaj se zgodi, če morate preklicati svojo vlogo?

Vračilo v tem primeru ni mogoče, ker smo že začeli pripravljati vašo vlogo.

Koliko časa traja, da prejmem vračilo?

Vračila se običajno obdelajo v 14 delovnih dneh po odobritvi. Natančen čas se lahko razlikuje glede na vaš način plačila.

Kako lahko kontaktiram podporo strankam?

Našo ekipo za podporo lahko kontaktirate po e-pošti na naslovu [email protected] ali po telefonu na številki +66 80 705 1664.

Na DTVThaiVisa.com cenimo vaše zaupanje in zadovoljstvo. Naš pravilnik o vračilih je zasnovan tako, da zagotavlja poštene in pregledne pogoje, ki ščitijo vaše interese, hkrati pa ohranjajo celovitost našega poslovanja. Zavezani smo, da vam pomagamo na vsakem koraku postopka vloge za vizum in zagotovimo, da bo vaša izkušnja z nami pozitivna in brez stresa.

Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede našega pravilnika o vračilih, nas ne oklevajte kontaktirati — naša predana ekipa za podporo je tu, da vam pomaga in poskrbi, da bo vaša pot do pridobitve Thailand Destination Visa čim bolj gladka.

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664