Zásady vrátenia peňazí

Chápeme, že môžu nastať nepredvídané okolnosti, a snažíme sa našim klientom vyjsť v ústrety podľa našich najlepších možností. Ak sa vaše okolnosti zmenia alebo ak nie ste spokojní s našimi službami, radi vám ponúkneme vrátenie poplatkov za naše služby. Vládne poplatky spojené so žiadosťami o víza však nie sú za žiadnych okolností vratné – tieto sa platia priamo príslušným vládnym orgánom a sú mimo našej kontroly.

• Poplatky za služby sú vratné: Akékoľvek poplatky, ktoré zaplatíte spoločnosti DTVThaiVisa.com za spracovanie, konzultácie a prípravu žiadosti, sú oprávnené na vrátenie peňazí podľa podmienok uvedených v týchto zásadách.
• Vládne poplatky sú nevratné: Vládne poplatky, ako sú poplatky za podanie žiadosti o vízum, administratívne náklady a akékoľvek súvisiace dane, sú nevratné. Tieto poplatky sa odvádzajú vláde v rámci procesu podania žiadosti a nie je možné ich vymáhať.
• Náklady tretích strán: Výdavky zaplatené poskytovateľom tretích strán, ako sú kuriérske služby alebo prekladateľské agentúry, sú nevratné, pokiaľ títo poskytovatelia výslovne neponúkajú vrátenie peňazí.

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí za naše servisné poplatky, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• Ochrana proti zamietnutiu (zamietnutie veľvyslanectvom): Ak ste si pri pokladni zakúpili voliteľný doplnok Ochrana proti zamietnutiu a vaša žiadosť bola zamietnutá veľvyslanectvom alebo konzulátom, máte nárok na 100% vrátenie vášho servisného poplatku a poplatku za kurz, vyplatené do 7–14 pracovných dní. Bez Ochrany proti zamietnutiu sú servisné poplatky v prípade zamietnutia nevratné. Vládny/veľvyslanectvový poplatok je vo všetkých prípadoch nevratný.
• Zrušenie pred podaním: Ak zrušíte svoju žiadosť predtým, ako bola podaná príslušným vládnym orgánom, máte nárok na plné vrátenie našich servisných poplatkov.
• Chyby na našej strane: V nepravdepodobnom prípade, že chyba na našej strane vedie k zamietnutiu vašej žiadosti, vydáme vrátenie peňazí za naše servisné poplatky. To nezahŕňa prípady, keď žiadateľ poskytol nesprávne informácie.
• Neposkytnutie služieb: Ak nie sme schopní poskytnúť dohodnuté služby z dôvodu nepredvídaných interných problémov, dostanete plné vrátenie našich servisných poplatkov.
• Písomná žiadosť o vrátenie peňazí: Všetky žiadosti o vrátenie peňazí musia byť písomne predložené nášmu tímu zákazníckej podpory do 14 dní od udalosti, ktorá žiadosť spúšťa.

Nasledujúce scenáre nie sú oprávnené na vrátenie peňazí:

• Zamietnutie kvôli chybe žiadateľa: Ak je vízová žiadosť zamietnutá z dôvodu neúplných alebo nesprávnych informácií poskytnutých žiadateľom, nebude vydané žiadne vrátenie peňazí.
• Zmena názoru: Vrátenie peňazí nie je možné, ak sa rozhodnete ukončiť proces žiadosti po podaní vláde.
• Externé oneskorenia: Nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené časmi spracovania vládou, problémami kuriérov alebo inými oneskoreniami tretích strán a takéto okolnosti nie sú dôvodom na vrátenie peňazí.

• Podanie žiadosti: Ak chcete začať proces vrátenia peňazí, pošlite email na [email protected] s referenčným číslom vašej žiadosti a podrobným vysvetlením vašej požiadavky.
• Preskúmanie žiadosti: Náš tím preskúma vašu žiadosť o vrátenie peňazí do 7 pracovných dní od prijatia. Počas tohto obdobia vás môžeme kontaktovať pre ďalšie informácie alebo dokumenty.
• Schválenie a spracovanie: Ak je vaša žiadosť schválená, spracujeme vrátenie peňazí do 14 pracovných dní. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na pôvodnú platobnú metódu použitú na transakciu.
• Komunikácia: Po spracovaní vrátenia peňazí dostanete emailové potvrdenie vrátane podrobností o vrátenej sume.

Aby sme zabezpečili hladký proces vrátenia peňazí, žiadame našich zákazníkov, aby:

• Poskytnite presné informácie: Dvakrát skontrolujte všetky informácie poskytnuté počas procesu žiadosti, aby ste predišli oneskoreniam alebo chybám.
• Uschovajte potvrdenia: Uchovávajte kópie potvrdení o platbe a potvrdzujúcich emailov, pretože budú potrebné pre akékoľvek žiadosti o vrátenie peňazí.
• Dodržujte termíny: Predložte žiadosti o vrátenie peňazí v stanovenom časovom rámci 14 dní od spúšťacej udalosti.

Môžem dostať vrátenie peňazí, ak je moja vízová žiadosť zamietnutá?

Áno – ak ste si pri pokladni zakúpili voliteľný doplnok Ochrana proti zamietnutiu, dostanete 100% vrátenie vášho servisného poplatku (a poplatku za kurz) v prípade zamietnutia veľvyslanectvom, vyplatené do 7–14 pracovných dní. Bez Ochrany proti zamietnutiu sú servisné poplatky v prípade zamietnutia nevratné. Vládne poplatky zostávajú vo všetkých prípadoch nevratné.

Čo sa stane, ak potrebujem zrušiť svoju žiadosť?

Vrátenie peňazí v tomto prípade nie je možné, pretože sme už začali pripravovať vašu žiadosť.

Ako dlho trvá, kým dostanem vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí sa zvyčajne spracúva do 14 pracovných dní od schválenia. Presný čas sa môže líšiť v závislosti od vášho spôsobu platby.

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Náš tím podpory môžete kontaktovať e-mailom na adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +66 80 705 1664.

Na DTVThaiVisa.com si ceníme vašu dôveru a spokojnosť. Naša politika vrátenia peňazí je navrhnutá tak, aby poskytovala spravodlivé a transparentné podmienky, ktoré chránia vaše záujmy a zároveň zachovávajú integritu našich operácií. Zaväzujeme sa vám pomáhať na každom kroku procesu podávania žiadosti o vízum a zabezpečiť, aby vaša skúsenosť s nami bola pozitívna a bez stresu.

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa našej politiky vrátenia peňazí, neváhajte nás kontaktovať – náš vyhradený tím podpory je tu, aby vám pomohol a zabezpečil, že vaša cesta k získaniu Thailand Destination Visa bude čo najhladšia.

• E-mail: [email protected]
• Telefón: +66 80 705 1664