환불 정책

예기치 못한 상황이 발생할 수 있음을 이해하며, 고객님의 상황에 최대한 맞춰 드리고자 합니다. 상황이 변경되거나 서비스에 만족하지 못하실 경우 서비스 요금 환불을 기꺼이 제공합니다. 다만, 비자 신청과 관련된 정부 수수료는 어떠한 경우에도 환불되지 않으며, 이는 해당 정부 기관에 직접 납부되는 금액으로 당사의 통제를 벗어납니다.

• 환불 가능한 서비스 요금: DTVThaiVisa.com에 지불하신 처리, 상담 및 신청 준비 비용은 본 정책에 명시된 조건에 따라 환불 대상입니다.
• 환불 불가 정부 수수료: 비자 신청 수수료, 행정 비용 및 관련 세금 등 정부 수수료는 환불되지 않습니다. 이 비용은 신청 절차의 일부로 정부에 납부되며 반환할 수 없습니다.
• 제3자 비용: 택배 서비스나 번역 대행사 등 제3자 제공자에게 지불한 비용은 해당 제공자가 명시적으로 환불을 제공하지 않는 한 환불되지 않습니다.

서비스 수수료 환불을 받으시려면 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 거부 보호(대사관 거부): 결제 시 선택적으로 거부 보호 추가 서비스를 구매하셨고, 대사관 또는 영사관에서 신청이 거부된 경우 서비스 수수료 및 강좌 수수료를 100% 환불받으실 수 있으며, 환불은 7~14 영업일 이내에 처리됩니다. 거부 보호가 없으면 거부 시 서비스 수수료는 환불되지 않습니다. 정부/대사관 수수료는 모든 경우에 환불되지 않습니다.
• 제출 전 취소: 신청서가 관련 정부 기관에 제출되기 전에 취소하시면 서비스 수수료 전액을 환불받으실 수 있습니다.
• 당사 과실로 인한 오류: 당사의 과실로 인해 신청서가 거부된 경우 서비스 수수료를 환불해 드립니다. 단, 신청자가 잘못된 정보를 제공한 경우는 제외됩니다.
• 서비스 미제공: 예기치 않은 내부 문제로 약속된 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 수수료 전액을 환불해 드립니다.
• 환불 요청 서면 제출: 모든 환불 요청은 환불 사유가 발생한 날로부터 14일 이내에 고객 서비스팀에 서면으로 제출되어야 합니다.

다음 경우에는 환불 대상이 아닙니다:

• 신청자 과실로 인한 거부: 신청자가 불완전하거나 부정확한 정보를 제공하여 비자 신청이 거부된 경우 환불되지 않습니다.
• 변심: 정부에 제출한 후 신청 절차를 중단하기로 결정한 경우 환불되지 않습니다.
• 외부 지연: 정부 처리 지연, 택배 문제 또는 기타 제3자 지연으로 인한 지연에 대해 당사는 책임지지 않으며, 이러한 경우 환불 대상이 아닙니다.

• 요청 제출: 환불을 요청하려면 신청 참조 번호와 요청 사유를 자세히 기재하여 [email protected] 으로 이메일을 보내 주십시오.
• 요청 검토: 당사 팀이 환불 요청을 접수 후 7영업일 이내에 검토합니다. 이 기간 동안 추가 정보나 서류를 요청할 수 있습니다.
• 승인 및 처리: 요청이 승인되면 14영업일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 거래 시 사용한 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
• 소통: 환불이 처리되면 환불 금액 세부 사항을 포함한 이메일 확인을 받게 됩니다.

원활한 환불 절차를 위해 고객님께서는 다음을 부탁드립니다:

• 정확한 정보 제공: 지연이나 오류를 방지하기 위해 신청 과정에서 제공한 모든 정보를 다시 한 번 확인해 주십시오.
• 영수증 보관: 결제 영수증과 확인 이메일 사본을 보관해 주십시오. 환불 요청 시 필요합니다.
• 기한 준수: 환불 요청은 발생일로부터 14일 이내에 제출해 주십시오.

비자 신청이 거부되면 환불받을 수 있나요?

예 — 결제 시 선택한 거부 보호 추가 서비스가 있다면, 대사관 거부 시 서비스 수수료(및 강의료)를 100% 환불받으며, 7~14영업일 내에 지급됩니다. 거부 보호가 없으면 거부 시 서비스 수수료는 환불되지 않습니다. 정부 수수료는 모든 경우에 환불 불가합니다.

신청을 취소해야 하면 어떻게 되나요?

이미 신청서 준비를 시작했기 때문에 이 경우 환불이 불가능합니다.

환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?

환불은 승인 후 일반적으로 14영업일 이내에 처리됩니다. 정확한 시간은 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다.

고객 지원팀에 어떻게 연락하나요?

이메일 [email protected] 또는 전화 +66 80 705 1664로 지원팀에 연락하실 수 있습니다.

DTVThaiVisa.com에서는 고객님의 신뢰와 만족을 소중히 여깁니다. 저희 환불 정책은 고객님의 이익을 보호하면서도 저희 운영의 신뢰성을 유지할 수 있도록 공정하고 투명한 조건을 제공하기 위해 마련되었습니다. 비자 신청 과정의 모든 단계에서 고객님을 지원하며, 긍정적이고 스트레스 없는 경험을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

환불 정책에 대해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오. 저희 전담 지원팀이 도움을 드리며 태국 Destination Thailand Visa 취득 여정을 원활하게 진행할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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