Kebijakan Pengembalian Dana

Kami memahami bahwa keadaan yang tidak terduga dapat terjadi, dan kami bertujuan untuk mengakomodasi klien kami semaksimal mungkin. Jika keadaan Anda berubah atau Anda tidak puas dengan layanan kami, kami dengan senang hati menawarkan pengembalian dana untuk biaya layanan kami. Namun, biaya pemerintah yang terkait dengan aplikasi visa tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun — biaya ini dibayarkan langsung kepada otoritas pemerintah terkait dan di luar kendali kami.

• Biaya Layanan yang Dapat Dikembalikan: Biaya apa pun yang Anda bayarkan kepada DTVThaiVisa.com untuk pemrosesan, konsultasi, dan persiapan aplikasi memenuhi syarat untuk pengembalian dana, sesuai dengan ketentuan yang diuraikan dalam kebijakan ini.
• Biaya Pemerintah Tidak Dapat Dikembalikan: Biaya pemerintah, seperti biaya aplikasi visa, biaya administrasi, dan pajak terkait lainnya, tidak dapat dikembalikan. Biaya ini disetorkan kepada pemerintah sebagai bagian dari proses aplikasi dan tidak dapat diklaim kembali.
• Biaya Pihak Ketiga: Pengeluaran yang dibayarkan kepada penyedia pihak ketiga, seperti layanan kurir atau agen penerjemahan, tidak dapat dikembalikan kecuali penyedia tersebut secara eksplisit menawarkan pengembalian dana.

Untuk memenuhi syarat pengembalian dana biaya layanan kami, kondisi berikut harus dipenuhi:

• Perlindungan Penolakan (Penolakan Kedutaan): Jika Anda membeli tambahan opsional Perlindungan Penolakan saat pembayaran dan permohonan Anda ditolak oleh kedutaan besar atau konsulat, Anda berhak atas pengembalian dana 100% dari biaya layanan dan biaya kursus, dibayarkan dalam waktu 7–14 hari kerja. Tanpa Perlindungan Penolakan, biaya layanan tidak dapat dikembalikan jika terjadi penolakan. Biaya pemerintah/kedutaan tidak dapat dikembalikan dalam semua kasus.
• Pembatalan Sebelum Pengajuan: Jika Anda membatalkan permohonan Anda sebelum diajukan ke otoritas pemerintah yang berwenang, Anda berhak atas pengembalian dana penuh biaya layanan kami.
• Kesalahan dari Pihak Kami: Dalam kejadian yang tidak mungkin terjadi jika kesalahan dari pihak kami menyebabkan penolakan permohonan Anda, kami akan mengeluarkan pengembalian dana untuk biaya layanan kami. Ini tidak termasuk kasus di mana informasi yang salah diberikan oleh pemohon.
• Tidak Tersedianya Layanan: Jika kami tidak dapat memberikan layanan yang disepakati karena masalah internal yang tidak terduga, Anda akan menerima pengembalian dana penuh biaya layanan kami.
• Permintaan Pengembalian Dana Tertulis: Semua permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis kepada tim layanan pelanggan kami dalam waktu 14 hari sejak peristiwa yang memicu permintaan tersebut.

Skenario berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Penolakan Karena Kesalahan Pemohon: Jika permohonan visa ditolak karena informasi yang tidak lengkap atau salah yang diberikan oleh pemohon, tidak akan ada pengembalian dana yang dikeluarkan.
• Perubahan Pikiran: Pengembalian dana tidak tersedia jika Anda memutuskan untuk menghentikan proses permohonan setelah pengajuan ke pemerintah.
• Keterlambatan Eksternal: Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh waktu pemrosesan pemerintah, masalah kurir, atau keterlambatan pihak ketiga lainnya, dan keadaan tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

• Pengajuan Permintaan: Untuk memulai pengembalian dana, kirim email ke [email protected] dengan nomor referensi permohonan Anda dan penjelasan rinci tentang permintaan Anda.
• Peninjauan Permintaan: Tim kami akan meninjau permintaan pengembalian dana Anda dalam waktu 7 hari kerja setelah diterima. Kami mungkin menghubungi Anda untuk informasi atau dokumentasi tambahan selama periode ini.
• Persetujuan dan Pemrosesan: Jika permintaan Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja. Pengembalian dana dikeluarkan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk transaksi.
• Komunikasi: Anda akan menerima konfirmasi email setelah pengembalian dana Anda diproses, termasuk rincian jumlah yang dikembalikan.

Untuk memastikan proses pengembalian dana yang lancar, kami meminta pelanggan kami untuk:

• Berikan Informasi yang Akurat: Periksa kembali semua informasi yang diberikan selama proses permohonan untuk menghindari keterlambatan atau kesalahan.
• Simpan Tanda Terima: Simpan salinan tanda terima pembayaran dan email konfirmasi, karena ini akan diperlukan untuk setiap permintaan pengembalian dana.
• Ikuti Tenggat Waktu: Ajukan permintaan pengembalian dana dalam jangka waktu yang ditentukan yaitu 14 hari sejak peristiwa pemicu.

Dapatkah saya mendapatkan pengembalian dana jika permohonan visa saya ditolak?

Ya — jika Anda menambahkan tambahan opsional Perlindungan Penolakan saat pembayaran, Anda menerima pengembalian dana 100% dari biaya layanan (dan biaya kursus) jika terjadi penolakan kedutaan, dibayarkan dalam waktu 7–14 hari kerja. Tanpa Perlindungan Penolakan, biaya layanan tidak dapat dikembalikan jika terjadi penolakan. Biaya pemerintah tetap tidak dapat dikembalikan dalam semua kasus.

Apa yang terjadi jika saya perlu membatalkan permohonan saya?

Pengembalian dana dalam kasus ini tidak mungkin dilakukan, karena kami telah mulai mempersiapkan permohonan Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana Anda?

Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah disetujui. Waktu pastinya dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran Anda.

Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan?

Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui email di [email protected] atau melalui telepon di +66 80 705 1664.

Di DTVThaiVisa.com, kami menghargai kepercayaan dan kepuasan Anda. Kebijakan pengembalian dana kami dirancang untuk memberikan persyaratan yang adil dan transparan yang melindungi kepentingan Anda sambil menjaga integritas operasi kami. Kami berkomitmen untuk membantu Anda di setiap langkah proses pengajuan visa dan memastikan pengalaman Anda bersama kami positif dan bebas stres.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang kebijakan pengembalian dana kami, jangan ragu untuk menghubungi kami — tim dukungan khusus kami siap membantu dan memastikan perjalanan Anda untuk mendapatkan Thailand Destination Visa berjalan semulus mungkin.

• Surel: [email protected]
• Telepon: +66 80 705 1664