Politika povrata novca

Razumijemo da mogu nastati nepredviđene okolnosti i nastojimo udovoljiti našim klijentima najbolje što možemo. Ako se vaše okolnosti promijene ili ste nezadovoljni našim uslugama, rado nudimo povrat novca za naše naknade za usluge. Međutim, državne naknade povezane s prijavama za vizu ne podliježu povratu ni u kojim okolnostima — one se plaćaju izravno nadležnim državnim tijelima i izvan su naše kontrole.

• Naknade za usluge koje se vraćaju: Sve naknade koje platite DTVThaiVisa.com za obradu, savjetovanje i pripremu prijave ispunjavaju uvjete za povrat novca, u skladu s uvjetima navedenim u ovoj politici.
• Državne naknade koje se ne vraćaju: Državne naknade, poput naknada za podnošenje zahtjeva za vizu, administrativnih troškova i svih povezanih poreza, ne podliježu povratu. Te se naknade uplaćuju državi u sklopu postupka prijave i ne mogu se povratiti.
• Troškovi trećih strana: Troškovi plaćeni pružateljima usluga trećih strana, poput kurirskih službi ili prevoditeljskih agencija, ne podliježu povratu osim ako ti pružatelji izričito ne nude povrat novca.

Da biste ostvarili pravo na povrat naknada za naše usluge, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Zaštita od odbijanja (odbijanje od strane veleposlanstva): Ako ste prilikom kupnje dodali opciju Zaštite od odbijanja i vaša prijava bude odbijena od strane veleposlanstva ili konzulata, imate pravo na 100% povrat naknade za usluge i naknade za tečaj, isplaćen u roku od 7–14 radnih dana. Bez Zaštite od odbijanja naknade za usluge su nepovratne u slučaju odbijanja. Vladina/veleposlanička naknada je nepovratna u svim slučajevima.
• Otkazivanje prije podnošenja: Ako otkažete prijavu prije nego što je podnesena nadležnim državnim tijelima, imate pravo na potpuni povrat naknada za naše usluge.
• Pogreške s naše strane: U malo vjerojatnom slučaju da pogreška s naše strane dovede do odbijanja vaše prijave, izvršit ćemo povrat naknada za naše usluge. Ovo ne uključuje slučajeve u kojima je podnositelj prijave dostavio netočne informacije.
• Nepružanje usluga: Ako zbog nepredviđenih internih problema ne budemo u mogućnosti pružiti dogovorene usluge, dobit ćete potpuni povrat naknada za naše usluge.
• Pisani zahtjev za povrat novca: Svi zahtjevi za povrat novca moraju se podnijeti u pisanom obliku našem timu za korisničku podršku u roku od 14 dana od događaja koji je pokrenuo zahtjev.

Sljedeći scenariji ne ispunjavaju uvjete za povrat novca:

• Odbijanje zbog pogreške podnositelja: Ako je zahtjev za vizu odbijen zbog nepotpunih ili netočnih informacija koje je dostavio podnositelj, povrat novca neće biti izvršen.
• Promjena mišljenja: Povrat novca nije moguć ako odlučite prekinuti postupak prijave nakon što je podnesena vladi.
• Vanjska kašnjenja: Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana vremenom obrade državnih tijela, problemima s kurirskom službom ili drugim kašnjenjima trećih strana te takve okolnosti ne opravdavaju povrat novca.

• Podnošenje zahtjeva: Za pokretanje povrata novca pošaljite e-poštu na [email protected] s referentnim brojem vaše prijave i detaljnim objašnjenjem vašeg zahtjeva.
• Pregled zahtjeva: Naš tim će pregledati vaš zahtjev za povrat novca u roku od 7 radnih dana od primitka. Tijekom tog razdoblja možemo vas kontaktirati radi dodatnih informacija ili dokumentacije.
• Odobrenje i obrada: Ako vaš zahtjev bude odobren, obradit ćemo povrat novca u roku od 14 radnih dana. Povrat se vrši na izvorni način plaćanja korišten za transakciju.
• Komunikacija: Nakon što je povrat novca obrađen, dobit ćete e-mail potvrdu s pojedinostima o vraćenom iznosu.

Kako bismo osigurali nesmetan postupak povrata novca, molimo naše korisnike da:

• Dostave točne informacije: Provjerite sve informacije dostavljene tijekom postupka prijave kako biste izbjegli kašnjenja ili pogreške.
• Sačuvaju račune: Čuvajte kopije uplatnih računa i potvrdnih e-mailova jer će vam biti potrebni za bilo kakve zahtjeve za povrat novca.
• Poštuju rokove: Podnesite zahtjeve za povrat novca u zadanom roku od 14 dana od događaja koji ih pokreće.

Mogu li dobiti povrat novca ako mi zahtjev za vizu bude odbijen?

Da – ako ste prilikom kupnje dodali opciju Zaštite od odbijanja, u slučaju odbijanja od strane veleposlanstva dobivate 100% povrat naknade za usluge (i naknade za tečaj), isplaćen u roku od 7–14 radnih dana. Bez Zaštite od odbijanja naknade za usluge su nepovratne u slučaju odbijanja. Vladine naknade ostaju nepovratne u svim slučajevima.

Što se događa ako moram otkazati svoju prijavu?

Povrat novca u ovom slučaju nije moguć jer smo već započeli s pripremom vaše prijave.

Koliko vremena je potrebno da primim povrat novca?

Povrat novca se obično obrađuje u roku od 14 radnih dana od odobrenja. Točno vrijeme može varirati ovisno o Vašem načinu plaćanja.

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Naš tim za podršku možete kontaktirati putem e-pošte na [email protected] ili telefonom na +66 80 705 1664.

U DTVThaiVisa.com cijenimo Vaše povjerenje i zadovoljstvo. Naša politika povrata novca osmišljena je kako bi pružila poštene i transparentne uvjete koji štite Vaše interese, a istovremeno održavaju integritet našeg poslovanja. Predani smo pružanju pomoći na svakom koraku procesa podnošenja zahtjeva za vizu i osiguravanju da Vaše iskustvo s nama bude pozitivno i bez stresa.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s našom politikom povrata novca, slobodno nas kontaktirajte — naš predani tim za podršku je tu da Vam pomogne i osigura da Vaše putovanje do dobivanja vize Thailand Destination Visa bude što je moguće glatko.

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664