Politique de remboursement

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nous nous efforçons de répondre au mieux aux besoins de nos clients. Si votre situation change ou si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous avons le plaisir de proposer des remboursements pour nos frais de service. Cependant, les frais de visa associés aux demandes de visa ne sont remboursables en aucune circonstance — ils sont payés directement aux autorités gouvernementales compétentes et échappent à notre contrôle.

• Frais de service remboursables : Tout frais que vous payez à DTVThaiVisa.com pour le traitement, la consultation et la préparation de la demande est éligible à un remboursement, sous réserve des conditions décrites dans cette politique.
• Frais de visa non remboursables : Les frais de visa, tels que les frais de demande de visa, les frais administratifs et les taxes associées, ne sont pas remboursables. Ces frais sont versés au gouvernement dans le cadre du processus de demande et ne peuvent être récupérés.
• Frais tiers : Les dépenses payées à des prestataires tiers, tels que les services de messagerie ou les agences de traduction, ne sont pas remboursables, sauf si ces prestataires offrent explicitement des remboursements.

Pour être éligible à un remboursement de nos frais de service, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Protection contre le refus (refus de l'ambassade) : Si vous avez acheté l'option complémentaire Protection contre le refus lors du paiement et que votre demande est refusée par l'ambassade ou le consulat, vous avez droit à un remboursement de 100 % de vos frais de service et frais de cours, payé sous 7 à 14 jours ouvrables. Sans la Protection contre le refus, les frais de service ne sont pas remboursables en cas de refus. Les frais de visa ou d'ambassade ne sont pas remboursables dans tous les cas.
• Annulation avant soumission : Si vous annulez votre demande avant qu'elle n'ait été soumise aux autorités gouvernementales compétentes, vous avez droit à un remboursement intégral de nos frais de service.
• Erreurs de notre part : Dans l'éventualité peu probable où une erreur de notre part entraîne le rejet de votre demande, nous procéderons au remboursement de nos frais de service. Cela n'inclut pas les cas où des informations incorrectes ont été fournies par le demandeur.
• Non-exécution des services : Si nous sommes dans l'incapacité de fournir les services convenus en raison de problèmes internes imprévus, vous recevrez un remboursement intégral de nos frais de service.
• Demande de remboursement par écrit : Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit à notre service clientèle dans les 14 jours suivant l'événement déclencheur.

Les scénarios suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Rejet dû à une erreur du demandeur : Si la demande de visa est rejetée en raison d'informations incomplètes ou incorrectes fournies par le demandeur, aucun remboursement ne sera effectué.
• Changement d'avis : Les remboursements ne sont pas disponibles si vous décidez d'abandonner le processus de demande après soumission aux autorités.
• Retards externes : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les délais de traitement gouvernementaux, les problèmes de transporteur ou autres retards de tiers, et ces circonstances ne donnent pas droit à un remboursement.

• Soumission de la demande : Pour initier un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de référence de demande et une explication détaillée de votre demande.
• Examen de la demande : Notre équipe examinera votre demande de remboursement sous 7 jours ouvrables à compter de la réception. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations ou des documents supplémentaires pendant cette période.
• Approbation et traitement : Si votre demande est approuvée, nous traiterons le remboursement sous 14 jours ouvrables. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé pour la transaction.
• Communication : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre remboursement aura été traité, incluant les détails du montant remboursé.

Pour garantir un processus de remboursement fluide, nous demandons à nos clients de :

• Fournir des informations exactes : Vérifiez deux fois toutes les informations fournies lors du processus de demande pour éviter des retards ou des erreurs.
• Conserver les reçus : Gardez des copies des reçus de paiement et des e-mails de confirmation, car ils seront nécessaires pour toute demande de remboursement.
• Respecter les délais : Soumettez les demandes de remboursement dans le délai spécifié de 14 jours à compter de l'événement déclencheur.

Puis-je obtenir un remboursement si ma demande de visa est refusée ?

Oui — si vous avez ajouté l'option complémentaire Protection contre le refus lors du paiement, vous recevez un remboursement de 100 % de vos frais de service (et frais de cours) en cas de refus de l'ambassade, payé sous 7 à 14 jours ouvrables. Sans la Protection contre le refus, les frais de service ne sont pas remboursables en cas de refus. Les frais de visa restent non remboursables dans tous les cas.

Que se passe-t-il si je dois annuler ma demande ?

Un remboursement dans ce cas n'est pas possible, car nous avons déjà commencé à préparer votre demande.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités sous 14 jours ouvrables après approbation. Le délai exact peut varier en fonction de votre méthode de paiement.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +66 80 705 1664.

Chez DTVThaiVisa.com, nous accordons une grande importance à votre confiance et à votre satisfaction. Notre politique de remboursement est conçue pour offrir des conditions justes et transparentes qui protègent vos intérêts tout en préservant l'intégrité de nos opérations. Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape du processus de demande de visa et à faire en sorte que votre expérience avec nous soit positive et sans stress.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider et veiller à ce que votre parcours vers l'obtention d'un Thailand Destination Visa se déroule le plus simplement possible.

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +66 80 705 1664