Zásady vrácení peněz

Chápeme, že mohou nastat nepředvídané okolnosti, a snažíme se našim klientům co nejlépe vyhovět. Pokud se vaše okolnosti změní nebo nejste s našimi službami spokojeni, rádi vám vrátíme poplatky za služby. Vládní poplatky spojené s žádostmi o víza jsou však za žádných okolností nevratné – ty jsou placeny přímo příslušným vládním orgánům a jsou mimo naši kontrolu.

• Vratné poplatky za služby: Veškeré poplatky, které zaplatíte společnosti DTVThaiVisa.com za zpracování, konzultace a přípravu žádosti, lze vrátit v souladu s podmínkami uvedenými v těchto zásadách.
• Nevratné vládní poplatky: Vládní poplatky, jako jsou poplatky za podání žádosti o vízum, správní náklady a související daně, jsou nevratné. Tyto poplatky jsou odváděny vládě v rámci procesu žádosti a nelze je získat zpět.
• Náklady třetích stran: Výdaje zaplacené poskytovatelům třetích stran, jako jsou kurýrní služby nebo překladatelské agentury, jsou nevratné, pokud tito poskytovatelé výslovně nenabízejí vrácení peněz.

Aby bylo možné získat vrácení našich servisních poplatků, musí být splněny následující podmínky:

• Ochrana proti zamítnutí (zamítnutí velvyslanectvím): Pokud jste si při platbě zakoupili volitelné rozšíření Ochrana proti zamítnutí a vaše žádost bude zamítnuta velvyslanectvím nebo konzulátem, máte nárok na 100% vrácení servisního poplatku a poplatku za kurz, vyplacený do 7–14 pracovních dnů. Bez Ochrany proti zamítnutí jsou servisní poplatky při zamítnutí nevratné. Poplatek vládě/velvyslanectví je ve všech případech nevratný.
• Zrušení před podáním: Pokud zrušíte svou žádost dříve, než byla podána příslušným vládním orgánům, máte nárok na plné vrácení našich servisních poplatků.
• Chyby na naší straně: V nepravděpodobném případě, že chyba na naší straně povede k zamítnutí vaší žádosti, vrátíme vám servisní poplatky. To nezahrnuje případy, kdy žadatel poskytl nesprávné informace.
• Neposkytnutí služeb: Pokud nebudeme schopni poskytnout dohodnuté služby z důvodu nepředvídaných interních problémů, obdržíte plné vrácení našich servisních poplatků.
• Písemná žádost o vrácení peněz: Všechny žádosti o vrácení peněz musí být zaslány písemně našemu týmu zákaznické podpory do 14 dnů od události, která žádost vyvolává.

Následující scénáře nejsou způsobilé pro vrácení peněz:

• Zamítnutí kvůli chybě žadatele: Pokud je žádost o vízum zamítnuta z důvodu neúplných nebo nesprávných informací poskytnutých žadatelem, nebude vrácena žádná platba.
• Změna názoru: Vrácení peněz není možné, pokud se rozhodnete ukončit proces žádosti po podání vládě.
• Externí zpoždění: Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená dobou zpracování vládou, problémy s kurýrem nebo jinými třetími stranami a takové okolnosti nezakládají nárok na vrácení peněz.

• Podání žádosti: Chcete-li zahájit vrácení peněz, pošlete e-mail na [email protected] s referenčním číslem vaší žádosti a podrobným vysvětlením.
• Posouzení žádosti: Náš tým posoudí vaši žádost o vrácení peněz do 7 pracovních dnů od obdržení. Během této doby vás můžeme kontaktovat pro další informace nebo dokumenty.
• Schválení a zpracování: Pokud bude vaše žádost schválena, zpracujeme vrácení peněz do 14 pracovních dnů. Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu použitou pro transakci.
• Komunikace: Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, obdržíte e-mailové potvrzení s podrobnostmi o vrácené částce.

Aby byl proces vrácení peněz hladký, žádáme naše zákazníky, aby:

• Poskytněte přesné informace: Zkontrolujte všechny informace poskytnuté během procesu žádosti, abyste předešli zpožděním nebo chybám.
• Uchovávejte účtenky: Uchovejte kopie platebních účtenek a potvrzovacích e-mailů, protože budou vyžadovány pro jakékoli žádosti o vrácení peněz.
• Dodržujte termíny: Žádosti o vrácení peněz podávejte ve stanovené lhůtě 14 dnů od události, která je vyvolala.

Můžu získat vrácení peněz, pokud je moje žádost o vízum zamítnuta?

Ano – pokud jste při platbě přidali volitelné rozšíření Ochrana proti zamítnutí, obdržíte 100% vrácení servisního poplatku (a poplatku za kurz) při zamítnutí velvyslanectvím, vyplacený do 7–14 pracovních dnů. Bez Ochrany proti zamítnutí jsou servisní poplatky při zamítnutí nevratné. Vládní poplatky zůstávají ve všech případech nevratné.

Co se stane, když budu muset zrušit svou žádost?

Vrácení peněz v tomto případě není možné, protože jsme již začali připravovat vaši žádost.

Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz?

Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 14 pracovních dnů od schválení. Přesná doba se může lišit v závislosti na vaší platební metodě.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Náš tým podpory můžete kontaktovat e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +66 80 705 1664.

Na DTVThaiVisa.com si vážíme vaší důvěry a spokojenosti. Naše politika vrácení peněz je navržena tak, aby poskytovala spravedlivé a transparentní podmínky, které chrání vaše zájmy při zachování integrity našich operací. Zavazujeme se vám pomáhat v každém kroku procesu žádosti o vízum a zajistit, aby vaše zkušenost s námi byla pozitivní a bez stresu.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně naší politiky vrácení peněz, neváhejte nás kontaktovat – náš specializovaný tým podpory je zde, aby vám pomohl a zajistil, že vaše cesta k získání víza Thailand Destination Visa bude co nejhladší.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664