退款政策

我们理解可能会出现不可预见的情况，并致力于尽力满足客户需求。如果您的情况发生变化或对我们的服务不满意，我们很乐意为服务费提供退款。然而，签证申请相关的政府费用在任何情况下均不予退款——这些费用直接支付给相关政府部门，超出我们的控制范围。

• 服务费可退款：您支付给DTVThaiVisa.com的处理费、咨询费和申请准备费均符合本政策规定的退款条件。
• 政府费用不可退款：政府费用，如签证申请费、行政费用及相关税费，不予退款。这些费用作为申请流程的一部分支付给政府，无法追回。
• 第三方费用：支付给第三方供应商的费用，如快递服务或翻译机构，除非该供应商明确提供退款，否则不予退款。

要符合我们的服务费用退款资格，必须满足以下条件：

• 拒签保障（大使馆拒签）：如果您在结账时购买了可选的拒签保障附加服务，且您的申请被大使馆或领事馆拒绝，您有资格获得服务费和课程费的100%退款，退款将在7至14个工作日内支付。未购买拒签保障的情况下，服务费在拒签时不予退还。政府/大使馆费用在任何情况下均不退款。
• 提交前取消：如果您在申请提交给相关政府部门之前取消申请，您有权获得我们服务费的全额退款。
• 我们方面的错误：如果因我们方面的错误导致您的申请被拒，我们将退还我们的服务费。此条款不包括申请人提供错误信息的情况。
• 未能提供服务：如果由于不可预见的内部问题导致我们无法提供约定的服务，您将获得我们服务费的全额退款。
• 书面退款请求：所有退款请求必须在触发退款事件后的14天内以书面形式提交给我们的客户服务团队。

以下情况不符合退款资格：

• 因申请人错误被拒：如果因申请人提供的信息不完整或错误导致签证申请被拒，将不予退款。
• 改变主意：如果您在申请提交给政府后决定中止申请流程，退款不予受理。
• 外部延误：我们不对政府处理时间、快递问题或其他第三方延误负责，此类情况不符合退款资格。

• 提交请求：要启动退款，请发送电子邮件至 [email protected]，附上您的申请参考编号和详细的退款请求说明。
• 请求审核：我们的团队将在收到退款请求后的7个工作日内进行审核。审核期间我们可能会联系您索取更多信息或文件。
• 批准与处理：如果您的请求获得批准，我们将在14个工作日内处理退款。退款将退回至原支付方式。
• 沟通：一旦您的退款处理完成，您将收到一封电子邮件确认，其中包括退款金额的详细信息。

为了确保退款流程顺利，我们要求客户：

• 提供准确的信息：请仔细核对申请过程中提供的所有信息，以避免延误或错误。
• 保留收据：请保留付款收据和确认邮件的副本，因为申请退款时需要提供。
• 遵守截止日期：请在触发事件后的14天内提交退款申请。

如果我的签证申请被拒绝，我可以获得退款吗？

可以——如果您在结账时添加了可选的拒签保障附加服务，您将在大使馆拒签时获得服务费（及课程费）的100%退款，退款将在7至14个工作日内支付。未购买拒签保障的情况下，服务费在拒签时不予退款。政府费用在任何情况下均不退款。

如果我需要取消申请，会发生什么？

此情况下无法退款，因为我们已经开始准备您的申请。

我多久能收到退款？

退款通常在批准后的14个工作日内处理完成。具体时间可能因您的付款方式而异。

我如何联系客户支持？

您可以通过电子邮件[email protected]或电话+66 80 705 1664联系我们的支持团队。

在 DTVThaiVisa.com，我们重视您的信任和满意度。我们的退款政策旨在提供公平透明的条款，既保护您的权益，又维护我们运营的诚信。我们致力于在签证申请的每个环节为您提供帮助，确保您与我们的合作过程积极且无忧。

如果您对我们的退款政策有任何疑问或顾虑，请随时联系我们——我们专门的支持团队随时为您提供帮助，确保您顺利获得 Thailand Destination Visa。

• 电子邮件： [email protected]
• 电话： +66 80 705 1664