Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hiểu rằng những hoàn cảnh bất khả kháng có thể xảy ra và chúng tôi cố gắng đáp ứng khách hàng của mình một cách tốt nhất có thể. Nếu hoàn cảnh của quý vị thay đổi hoặc quý vị không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẵn lòng hoàn lại phí dịch vụ. Tuy nhiên, phí chính phủ liên quan đến đơn xin thị thực không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào — các khoản phí này được thanh toán trực tiếp cho các cơ quan chính phủ có liên quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

• Phí dịch vụ được hoàn lại: Mọi khoản phí quý vị thanh toán cho DTVThaiVisa.com để xử lý, tư vấn và chuẩn bị hồ sơ đều đủ điều kiện được hoàn lại, tuân theo các điều khoản được nêu trong chính sách này.
• Phí chính phủ không được hoàn lại: Các khoản phí chính phủ, chẳng hạn như phí xin thị thực, chi phí hành chính và bất kỳ loại thuế liên quan nào, đều không được hoàn lại. Các khoản phí này được nộp cho chính phủ như một phần của quy trình xin thị thực và không thể đòi lại.
• Chi phí bên thứ ba: Các chi phí thanh toán cho nhà cung cấp bên thứ ba, chẳng hạn như dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc cơ quan dịch thuật, không được hoàn lại trừ khi các nhà cung cấp đó công khai cung cấp chính sách hoàn tiền.

Để đủ điều kiện được hoàn tiền phí dịch vụ của chúng tôi, các điều kiện sau phải được đáp ứng:

• Bảo vệ chống từ chối (Từ chối của Đại sứ quán): Nếu quý khách đã mua gói bổ sung Bảo vệ chống từ chối tùy chọn khi thanh toán và đơn của quý khách bị đại sứ quán hoặc lãnh sự quán từ chối, quý khách sẽ được hoàn lại 100% phí dịch vụ và phí khóa học, được thanh toán trong vòng 7–14 ngày làm việc. Nếu không có Bảo vệ chống từ chối, phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại khi bị từ chối. Phí chính phủ/đại sứ quán không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
• Hủy trước khi nộp: Nếu quý khách hủy đơn trước khi đơn được nộp cho cơ quan chính phủ có liên quan, quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ của chúng tôi.
• Lỗi từ phía chúng tôi: Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra lỗi từ phía chúng tôi dẫn đến việc đơn của quý khách bị từ chối, chúng tôi sẽ hoàn lại phí dịch vụ. Trường hợp này không bao gồm việc người nộp đơn cung cấp thông tin không chính xác.
• Không cung cấp được dịch vụ: Nếu chúng tôi không thể cung cấp các dịch vụ đã thỏa thuận do các vấn đề nội bộ không lường trước, quý khách sẽ nhận được hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ.
• Yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản: Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ sự kiện kích hoạt yêu cầu.

Các trường hợp sau đây không đủ điều kiện hoàn tiền:

• Từ chối do lỗi của người nộp đơn: Nếu đơn xin thị thực bị từ chối do thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác do người nộp đơn cung cấp, sẽ không có khoản hoàn tiền nào được thực hiện.
• Thay đổi ý định: Không được hoàn tiền nếu quý khách quyết định ngừng quy trình nộp đơn sau khi đã nộp cho chính phủ.
• Chậm trễ từ bên ngoài: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do thời gian xử lý của chính phủ, vấn đề chuyển phát nhanh hoặc sự chậm trễ từ bên thứ ba khác, và những trường hợp như vậy không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

• Gửi yêu cầu: Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến [email protected] kèm theo mã số tham chiếu đơn của quý khách và giải thích chi tiết về yêu cầu của quý khách.
• Xem xét yêu cầu: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Chúng tôi có thể liên hệ với quý khách để yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu trong thời gian này.
• Phê duyệt và xử lý: Nếu yêu cầu của quý khách được phê duyệt, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc. Tiền hoàn sẽ được trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng cho giao dịch.
• Thông báo: Quý khách sẽ nhận được email xác nhận sau khi khoản hoàn tiền được xử lý, bao gồm chi tiết về số tiền đã hoàn.

Để đảm bảo quy trình hoàn tiền diễn ra suôn sẻ, chúng tôi đề nghị quý khách:

• Cung cấp thông tin chính xác: Kiểm tra kỹ tất cả thông tin được cung cấp trong quá trình nộp đơn để tránh chậm trễ hoặc sai sót.
• Lưu giữ biên lai: Giữ lại bản sao biên lai thanh toán và email xác nhận, vì những tài liệu này sẽ cần thiết cho bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào.
• Tuân thủ thời hạn: Gửi yêu cầu hoàn tiền trong khung thời gian quy định là 14 ngày kể từ sự kiện kích hoạt.

Tôi có được hoàn tiền nếu đơn xin thị thực của tôi bị từ chối không?

Có — nếu quý khách đã thêm gói bổ sung Bảo vệ chống từ chối tùy chọn khi thanh toán, quý khách sẽ nhận được hoàn lại 100% phí dịch vụ (và phí khóa học) khi bị đại sứ quán từ chối, được thanh toán trong vòng 7–14 ngày làm việc. Nếu không có Bảo vệ chống từ chối, phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại khi bị từ chối. Phí chính phủ vẫn không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

Điều gì xảy ra nếu tôi cần hủy đơn của mình?

Việc hoàn tiền trong trường hợp này là không thể, vì chúng tôi đã bắt đầu chuẩn bị đơn của quý khách.

Sẽ mất bao lâu để quý khách nhận được tiền hoàn lại?

Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi được phê duyệt. Thời gian chính xác có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán của quý khách.

Làm thế nào để quý khách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng?

Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc qua điện thoại theo số +66 80 705 1664.

Tại DTVThaiVisa.com, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và hài lòng của quý khách. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế để cung cấp các điều khoản công bằng và minh bạch, bảo vệ lợi ích của quý khách đồng thời duy trì tính toàn vẹn trong hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách trong từng bước của quy trình nộp đơn xin thị thực và đảm bảo trải nghiệm của quý khách với chúng tôi là tích cực và không căng thẳng.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi — đội ngũ hỗ trợ tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ và đảm bảo hành trình xin Thailand Destination Visa của quý khách diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

• Email: [email protected]
• Điện thoại: +66 80 705 1664