Политика возврата средств

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, и мы стремимся максимально учитывать интересы наших клиентов. Если Ваши обстоятельства изменились или Вы не удовлетворены нашими услугами, мы рады предложить возврат средств за наши услуги. Однако государственные пошлины, связанные с подачей заявлений на визу, не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах — они уплачиваются непосредственно соответствующим государственным органам и находятся вне нашего контроля.

• Возврат платы за услуги: Любые сборы, уплаченные Вами в DTVThaiVisa.com за обработку, консультацию и подготовку заявления, подлежат возврату в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике.
• Государственные пошлины не подлежат возврату: Государственные пошлины, такие как сборы за подачу заявления на визу, административные расходы и любые связанные налоги, не подлежат возврату. Эти сборы перечисляются правительству в рамках процесса подачи заявления и не могут быть возвращены.
• Расходы третьих сторон: Расходы, уплаченные сторонним поставщикам, таким как курьерские службы или бюро переводов, не подлежат возврату, если только эти поставщики явно не предлагают возврат.

Чтобы иметь право на возврат наших сервисных сборов, необходимо выполнить следующие условия:

• Denial Protection (отказ посольства): Если вы приобрели дополнительную опцию Denial Protection при оформлении заказа и ваше заявление было отклонено посольством или консульством, вы имеете право на 100 % возврат сервисного сбора и стоимости курса, выплачиваемый в течение 7–14 рабочих дней. Без Denial Protection сервисные сборы не возвращаются при отказе. Государственный/посольский сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
• Отмена до подачи: Если вы отменяете заявление до его подачи в соответствующие государственные органы, вы имеете право на полный возврат наших сервисных сборов.
• Ошибки с нашей стороны: В маловероятном случае, если ошибка с нашей стороны приведет к отказу в вашем заявлении, мы произведем возврат наших сервисных сборов. Это не распространяется на случаи, когда заявителем были предоставлены неверные сведения.
• Непредоставление услуг: Если мы не можем предоставить согласованные услуги из-за непредвиденных внутренних проблем, вы получите полный возврат наших сервисных сборов.
• Письменный запрос на возврат: Все запросы на возврат средств должны быть представлены в письменной форме нашей службе поддержки клиентов в течение 14 дней с момента события, послужившего основанием для запроса.

Следующие ситуации не подлежат возврату средств:

• Отказ по вине заявителя: Если в заявлении на визу отказано из-за неполной или неверной информации, предоставленной заявителем, возврат средств не производится.
• Изменение решения: Возврат не предусмотрен, если вы решите прекратить процесс подачи заявления после его передачи в государственные органы.
• Внешние задержки: Мы не несем ответственности за задержки, вызванные сроками обработки государственными органами, проблемами курьерской службы или другими задержками со стороны третьих лиц, и такие обстоятельства не являются основанием для возврата средств.

• Подача запроса: Чтобы начать возврат, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с указанием номера вашего заявления и подробным объяснением вашего запроса.
• Рассмотрение запроса: Наша команда рассмотрит ваш запрос на возврат средств в течение 7 рабочих дней с момента получения. В этот период мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации или документов.
• Одобрение и обработка: Если ваш запрос одобрен, мы обработаем возврат в течение 14 рабочих дней. Возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты, использованный при транзакции.
• Уведомление: После обработки возврата вы получите подтверждение по электронной почте с указанием суммы возврата.

Чтобы обеспечить бесперебойный процесс возврата, мы просим наших клиентов:

• Предоставляйте точную информацию: Перепроверяйте все данные, предоставленные в процессе подачи заявления, чтобы избежать задержек или ошибок.
• Сохраняйте квитанции: Храните копии платежных квитанций и писем с подтверждением, так как они могут потребоваться для любых запросов на возврат.
• Соблюдайте сроки: Подавайте запросы на возврат в течение установленного срока — 14 дней с момента наступления события.

Могу ли я получить возврат средств, если в моей визе отказано?

Да — если вы добавили дополнительную опцию Denial Protection при оформлении заказа, вы получаете 100 % возврат сервисного сбора (и стоимости курса) при отказе посольства, выплачиваемый в течение 7–14 рабочих дней. Без Denial Protection сервисные сборы не возвращаются при отказе. Государственные сборы остаются невозвратными ни при каких обстоятельствах.

Что произойдет, если мне нужно отменить заявление?

Возврат в этом случае невозможен, так как мы уже начали подготовку вашего заявления.

Сколько времени занимает получение возврата средств?

Обычно возврат средств обрабатывается в течение 14 рабочих дней после одобрения. Точное время может варьироваться в зависимости от способа оплаты.

Как связаться со службой поддержки?

Вы можете связаться с нашей командой поддержки по электронной почте [email protected] или по телефону +66 80 705 1664.

На DTVThaiVisa.com мы ценим ваше доверие и удовлетворение. Наша политика возврата средств разработана для предоставления справедливых и прозрачных условий, которые защищают ваши интересы, сохраняя при этом целостность нашей деятельности. Мы стремимся помогать вам на каждом этапе процесса подачи заявления на визу и гарантировать, что ваш опыт общения с нами будет положительным и без стресса.

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу нашей политики возврата средств, пожалуйста, обращайтесь к нам — наша специализированная команда поддержки готова помочь и сделать ваш путь к получению визы Thailand Destination Visa максимально гладким.

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +66 80 705 1664