Política de Reembolso

Entendemos que circunstâncias imprevistas podem surgir, e nos esforçamos para atender nossos clientes da melhor forma possível. Se suas circunstâncias mudarem ou se você não estiver satisfeito com nossos serviços, temos o prazer de oferecer reembolsos por nossas taxas de serviço. No entanto, as taxas governamentais associadas às solicitações de visto não são reembolsáveis em hipótese alguma — elas são pagas diretamente às autoridades governamentais relevantes e estão além do nosso controle.

• Taxas de Serviço Reembolsáveis: Quaisquer taxas que você pagar à DTVThaiVisa.com por processamento, consultoria e preparação de solicitação são elegíveis para reembolso, sujeitas aos termos descritos nesta política.
• Taxas Governamentais Não Reembolsáveis: As taxas governamentais, como taxas de solicitação de visto, custos administrativos e quaisquer impostos associados, não são reembolsáveis. Essas taxas são remetidas ao governo como parte do processo de solicitação e não podem ser reembolsadas.
• Custos de Terceiros: Despesas pagas a provedores terceiros, como serviços de courier ou agências de tradução, não são reembolsáveis, a menos que esses provedores ofereçam explicitamente reembolsos.

Para ser elegível para um reembolso de nossas taxas de serviço, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Proteção contra Indeferimento (Indeferimento pela Embaixada): Se você adquiriu o complemento opcional de Proteção contra Indeferimento no checkout e sua solicitação for indeferida pela embaixada ou consulado, você é elegível para um reembolso de 100% de sua taxa de serviço e taxa de curso, pago em 7 a 14 dias úteis. Sem a Proteção contra Indeferimento, as taxas de serviço não são reembolsáveis em caso de indeferimento. A taxa do governo/embaixada não é reembolsável em todos os casos.
• Cancelamento Antes da Submissão: Se você cancelar sua solicitação antes que ela tenha sido submetida às autoridades governamentais competentes, você tem direito a um reembolso total de nossas taxas de serviço.
• Erros de Nossa Parte: No improvável caso de que um erro de nossa parte leve ao indeferimento de sua solicitação, emitiremos um reembolso de nossas taxas de serviço. Isso não inclui casos em que informações incorretas foram fornecidas pelo requerente.
• Não Prestação de Serviços: Se não formos capazes de entregar os serviços acordados devido a problemas internos imprevistos, você receberá um reembolso total de nossas taxas de serviço.
• Solicitação de Reembolso por Escrito: Todas as solicitações de reembolso devem ser submetidas por escrito à nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 14 dias a contar do evento que desencadeia a solicitação.

Os seguintes cenários não são elegíveis para reembolsos:

• Indeferimento por Erro do Requerente: Se a solicitação de visto for indeferida devido a informações incompletas ou incorretas fornecidas pelo requerente, nenhum reembolso será emitido.
• Mudança de Ideia: Reembolsos não estão disponíveis se você decidir interromper o processo de solicitação após o envio ao governo.
• Atrasos Externos: Não somos responsáveis por atrasos causados por prazos de processamento governamentais, problemas de courier ou outros atrasos de terceiros, e tais circunstâncias não se qualificam para reembolsos.

• Submissão da Solicitação: Para iniciar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o número de referência da sua solicitação e uma explicação detalhada do seu pedido.
• Análise do Pedido: Nossa equipe analisará seu pedido de reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento. Podemos entrar em contato com você para solicitar informações ou documentação adicionais durante esse período.
• Aprovação e Processamento: Se seu pedido for aprovado, processaremos o reembolso em até 14 dias úteis. Os reembolsos são feitos no método de pagamento original usado na transação.
• Comunicação: Você receberá uma confirmação por e-mail assim que seu reembolso for processado, incluindo detalhes do valor reembolsado.

Para garantir um processo de reembolso tranquilo, pedimos aos nossos clientes que:

• Fornecer Informações Precisas: Verifique duas vezes todas as informações fornecidas durante o processo de solicitação para evitar atrasos ou erros.
• Guardar Comprovantes: Mantenha cópias dos comprovantes de pagamento e dos e-mails de confirmação, pois eles serão necessários para qualquer solicitação de reembolso.
• Cumprir Prazos: Envie as solicitações de reembolso dentro do prazo especificado de 14 dias a partir do evento desencadeador.

Posso obter um reembolso se meu pedido de visto for indeferido?

Sim — se você adicionou o complemento opcional de Proteção contra Indeferimento na finalização da compra, receberá um reembolso de 100% da taxa de serviço (e da taxa do curso) em caso de indeferimento pela embaixada, pago em 7 a 14 dias úteis. Sem a Proteção contra Indeferimento, as taxas de serviço não são reembolsáveis em caso de indeferimento. As taxas governamentais não são reembolsáveis em nenhum caso.

O que acontece se eu precisar cancelar minha solicitação?

Um reembolso neste caso não é possível, pois já começamos a preparar sua solicitação.

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Os reembolsos são normalmente processados em até 14 dias úteis após a aprovação. O prazo exato pode variar dependendo do seu método de pagamento.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em [email protected] ou por telefone no +66 80 705 1664.

No DTVThaiVisa.com, valorizamos sua confiança e satisfação. Nossa política de reembolso foi elaborada para oferecer termos justos e transparentes que protejam seus interesses, mantendo a integridade de nossas operações. Estamos comprometidos em ajudá-lo em cada etapa do processo de solicitação de visto e garantir que sua experiência conosco seja positiva e sem estresse.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de reembolso, não hesite em nos contatar — nossa equipe de suporte dedicada está aqui para ajudar e garantir que sua jornada para obter o Thailand Destination Visa seja a mais tranquila possível.

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +66 80 705 1664