Terugbetalingsbeleid

Wij begrijpen dat onvoorziene omstandigheden kunnen optreden en wij proberen onze klanten zo goed mogelijk tegemoet te komen. Als uw omstandigheden veranderen of u niet tevreden bent met onze diensten, bieden wij u graag terugbetaling van onze servicekosten. Overheidskosten die verband houden met visumaanvragen zijn echter onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar — deze worden rechtstreeks aan de relevante overheidsinstanties betaald en vallen buiten onze controle.

• Servicekosten terugbetaalbaar: Alle kosten die u aan DTVThaiVisa.com betaalt voor verwerking, advies en voorbereiding van de aanvraag komen in aanmerking voor een terugbetaling, onder voorbehoud van de in dit beleid uiteengezette voorwaarden.
• Overheidskosten niet restitueerbaar: Overheidskosten, zoals visumaanvraagkosten, administratiekosten en eventuele bijbehorende belastingen, zijn niet restitueerbaar. Deze kosten worden als onderdeel van het aanvraagproces aan de overheid betaald en kunnen niet worden teruggevorderd.
• Kosten van derden: Kosten betaald aan externe providers, zoals koeriersdiensten of vertaalbureaus, zijn niet restitueerbaar, tenzij die providers expliciet terugbetalingen aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling van onze servicekosten, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Afwijzingsbescherming (afwijzing door ambassade): Als u de optionele Afwijzingsbeschermingsadd-on bij het afrekenen hebt aangeschaft en uw aanvraag wordt afgewezen door de ambassade of het consulaat, komt u in aanmerking voor 100% terugbetaling van uw servicekosten en cursuskosten, betaald binnen 7–14 werkdagen. Zonder Afwijzingsbescherming zijn servicekosten niet terugbetaalbaar bij afwijzing. De overheids-/ambassadekosten zijn in alle gevallen niet terugbetaalbaar.
• Annulering vóór indiening: Als u uw aanvraag annuleert voordat deze bij de betreffende overheidsinstanties is ingediend, heeft u recht op een volledige terugbetaling van onze servicekosten.
• Fouten aan onze kant: In het onwaarschijnlijke geval dat een fout aan onze kant leidt tot de afwijzing van uw aanvraag, verlenen wij een terugbetaling van onze servicekosten. Dit omvat geen gevallen waarin onjuiste informatie door de aanvrager is verstrekt.
• Niet-levering van diensten: Als wij niet in staat zijn om de overeengekomen diensten te leveren als gevolg van onvoorziene interne problemen, ontvangt u een volledige terugbetaling van onze servicekosten.
• Schriftelijk verzoek om terugbetaling: Alle verzoeken om terugbetaling moeten schriftelijk worden ingediend bij onze klantenserviceteam binnen 14 dagen na de gebeurtenis die het verzoek inleidt.

De volgende scenario's komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Afwijzing door fout van de aanvrager: Als de visumaanvraag wordt afgewezen wegens onvolledige of onjuiste informatie die door de aanvrager is verstrekt, wordt er geen terugbetaling verleend.
• Andere keuze: Terugbetaling is niet mogelijk als u besluit het aanvraagproces na indiening bij de overheid te stoppen.
• Externe vertragingen: Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door verwerkingstijden van de overheid, koeriersproblemen of andere vertragingen van derden, en dergelijke omstandigheden komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

• Indiening van het verzoek: Om een terugbetaling in gang te zetten, stuur een e-mail naar [email protected] met uw aanvraagreferentienummer en een gedetailleerde toelichting van uw verzoek.
• Beoordeling van het verzoek: Ons team beoordeelt uw terugbetalingsverzoek binnen 7 werkdagen na ontvangst. Het is mogelijk dat wij u gedurende deze periode om aanvullende informatie of documentatie vragen.
• Goedkeuring en verwerking: Als uw verzoek wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen. Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode voor de transactie.
• Communicatie: U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is verwerkt, met daarin de details van het terugbetaalde bedrag.

Om een soepel terugbetalingsproces te waarborgen, vragen wij onze klanten om:

• Juiste informatie verstrekken: Controleer alle informatie die tijdens het aanvraagproces is verstrekt dubbel om vertragingen of fouten te voorkomen.
• Bewaar bonnen: Bewaar kopieën van betalingsbewijzen en bevestigings-e-mails, aangezien deze nodig zijn voor eventuele terugbetalingsverzoeken.
• Houd u aan de termijnen: Dien terugbetalingsverzoeken in binnen de gestelde termijn van 14 dagen na de aanleiding.

Kan ik een terugbetaling krijgen als mijn visumaanvraag wordt afgewezen?

Ja — als u bij het afrekenen de optionele Afwijzingsbescherming hebt toegevoegd, ontvangt u een volledige terugbetaling van 100% van uw servicekosten (en cursuskosten) bij een afwijzing door de ambassade, uitbetaald binnen 7–14 werkdagen. Zonder Afwijzingsbescherming zijn servicekosten niet terugbetaalbaar bij afwijzing. Overheidskosten blijven in alle gevallen niet terugbetaalbaar.

Wat gebeurt er als ik mijn aanvraag moet annuleren?

Een terugbetaling is in dit geval niet mogelijk, omdat wij al zijn begonnen met de voorbereiding van uw aanvraag.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring. De exacte tijd kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode.

Hoe neemt u contact op met de klantenservice?

U kunt ons ondersteuningsteam bereiken via e-mail op [email protected] of telefonisch op +66 80 705 1664.

Bij DTVThaiVisa.com hechten wij waarde aan uw vertrouwen en tevredenheid. Ons terugbetalingsbeleid is ontworpen om eerlijke en transparante voorwaarden te bieden die uw belangen beschermen, terwijl de integriteit van onze activiteiten wordt gewaarborgd. Wij zetten ons in om u bij elke stap van het visumaanvraagproces te ondersteunen en te zorgen dat uw ervaring met ons positief en zonder stress verloopt.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen — ons toegewijde ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw reis naar het verkrijgen van een Thailand Destination Visa zo soepel mogelijk verloopt.

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +66 80 705 1664