Dasar Bayaran Balik

Kami faham bahawa keadaan yang tidak dijangka boleh timbul, dan kami berhasrat untuk menampung pelanggan kami sebaik mungkin. Jika keadaan anda berubah atau anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan kami, kami dengan senang hati menawarkan bayaran balik untuk yuran perkhidmatan kami. Walau bagaimanapun, yuran kerajaan yang berkaitan dengan permohonan visa tidak boleh dikembalikan dalam apa jua keadaan — ini dibayar terus kepada pihak berkuasa kerajaan yang berkaitan dan di luar kawalan kami.

• Yuran Perkhidmatan Boleh Dikembalikan: Sebarang yuran yang anda bayar kepada DTVThaiVisa.com untuk pemprosesan, perundingan dan penyediaan permohonan layak untuk bayaran balik, tertakluk kepada terma yang digariskan dalam dasar ini.
• Yuran Kerajaan Tidak Boleh Dikembalikan: Yuran kerajaan, seperti caj permohonan visa, kos pentadbiran dan sebarang cukai berkaitan, tidak boleh dikembalikan. Yuran ini diserahkan kepada kerajaan sebagai sebahagian daripada proses permohonan dan tidak boleh dituntut semula.
• Kos Pihak Ketiga: Perbelanjaan yang dibayar kepada penyedia pihak ketiga, seperti perkhidmatan kurier atau agensi terjemahan, tidak boleh dikembalikan melainkan penyedia tersebut secara jelas menawarkan bayaran balik.

Untuk layak mendapatkan bayaran balik yuran perkhidmatan kami, syarat-syarat berikut mesti dipenuhi:

• Perlindungan Penolakan (Penolakan Kedutaan): Jika anda telah membeli tambahan pilihan Perlindungan Penolakan semasa pembayaran dan permohonan anda ditolak oleh kedutaan besar atau konsulat, anda layak mendapat bayaran balik 100% yuran perkhidmatan dan yuran kursus anda, dibayar dalam tempoh 7–14 hari bekerja. Tanpa Perlindungan Penolakan, yuran perkhidmatan tidak boleh dibayar balik sekiranya ditolak. Yuran kerajaan/konsulat tidak boleh dibayar balik dalam semua keadaan.
• Pembatalan Sebelum Penghantaran: Jika anda membatalkan permohonan anda sebelum ia dihantar kepada pihak berkuasa kerajaan yang berkaitan, anda berhak mendapat bayaran balik penuh yuran perkhidmatan kami.
• Kesilapan di Pihak Kami: Sekiranya berlaku kesilapan di pihak kami yang menyebabkan penolakan permohonan anda, kami akan mengeluarkan bayaran balik untuk yuran perkhidmatan kami. Ini tidak termasuk kes di mana maklumat yang tidak tepat telah diberikan oleh pemohon.
• Ketiadaan Penyediaan Perkhidmatan: Jika kami tidak dapat menyampaikan perkhidmatan yang dipersetujui disebabkan oleh isu dalaman yang tidak dijangka, anda akan menerima bayaran balik penuh yuran perkhidmatan kami.
• Permintaan Bayaran Balik Secara Bertulis: Semua permintaan bayaran balik mesti dikemukakan secara bertulis kepada pasukan perkhidmatan pelanggan kami dalam tempoh 14 hari dari peristiwa yang mencetuskan permintaan tersebut.

Senario berikut tidak layak untuk bayaran balik:

• Penolakan Akibat Kesilapan Pemohon: Jika permohonan visa ditolak disebabkan oleh maklumat yang tidak lengkap atau tidak tepat yang diberikan oleh pemohon, tiada bayaran balik akan dikeluarkan.
• Perubahan Minda: Bayaran balik tidak tersedia jika anda memutuskan untuk menghentikan proses permohonan selepas penghantaran kepada kerajaan.
• Kelewatan Luaran: Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang disebabkan oleh masa pemprosesan kerajaan, isu kurier, atau kelewatan pihak ketiga yang lain, dan keadaan sedemikian tidak layak untuk bayaran balik.

• Penghantaran Permintaan: Untuk memulakan bayaran balik, hantarkan e-mel ke [email protected] dengan nombor rujukan permohonan anda dan penjelasan terperinci tentang permintaan anda.
• Semakan Permintaan: Pasukan kami akan menyemak permintaan bayaran balik anda dalam tempoh 7 hari perniagaan selepas penerimaan. Kami mungkin menghubungi anda untuk maklumat atau dokumen tambahan dalam tempoh ini.
• Kelulusan dan Pemprosesan: Jika permintaan anda diluluskan, kami akan memproses bayaran balik dalam tempoh 14 hari perniagaan. Bayaran balik dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk transaksi tersebut.
• Komunikasi: Anda akan menerima pengesahan e-mel setelah bayaran balik anda diproses, termasuk butiran jumlah yang dibayar balik.

Untuk memastikan proses bayaran balik yang lancar, kami meminta pelanggan kami untuk:

• Memberikan Maklumat Tepat: Periksa semula semua maklumat yang diberikan semasa proses permohonan untuk mengelakkan kelewatan atau kesilapan.
• Menyimpan Resit: Simpan salinan resit pembayaran dan e-mel pengesahan, kerana ini akan diperlukan untuk sebarang permintaan bayaran balik.
• Mematuhi Tarikh Akhir: Hantar permintaan bayaran balik dalam tempoh masa yang ditetapkan iaitu 14 hari dari peristiwa pencetus.

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik jika permohonan visa saya ditolak?

Ya — jika anda menambah tambahan pilihan Perlindungan Penolakan semasa pembayaran, anda menerima bayaran balik 100% yuran perkhidmatan (dan yuran kursus) atas penolakan kedutaan, dibayar dalam tempoh 7–14 hari bekerja. Tanpa Perlindungan Penolakan, yuran perkhidmatan tidak boleh dibayar balik sekiranya ditolak. Yuran kerajaan kekal tidak boleh dibayar balik dalam semua keadaan.

Apa yang berlaku jika saya perlu membatalkan permohonan saya?

Bayaran balik dalam kes ini tidak mungkin, kerana kami telah mula menyediakan permohonan anda.

Berapa lama masa yang diambil untuk menerima bayaran balik saya?

Bayaran balik biasanya diproses dalam tempoh 14 hari perniagaan selepas kelulusan. Masa sebenar mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran anda.

Bagaimana saya boleh menghubungi sokongan pelanggan?

Anda boleh menghubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui telefon di +66 80 705 1664.

Di DTVThaiVisa.com, kami menghargai kepercayaan dan kepuasan anda. Dasar bayaran balik kami direka untuk menyediakan terma yang adil dan telus yang melindungi kepentingan anda sambil mengekalkan integriti operasi kami. Kami komited untuk membantu anda pada setiap langkah proses permohonan visa dan memastikan pengalaman anda bersama kami adalah positif dan bebas tekanan.

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan mengenai dasar bayaran balik kami, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami — pasukan sokongan dedikasi kami sentiasa bersedia untuk membantu dan memastikan perjalanan anda untuk mendapatkan Thailand Destination Visa berjalan dengan lancar yang mungkin.

• E-mel: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664