Política de Reembolso

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas y buscamos atender a nuestros clientes en la medida de lo posible. Si sus circunstancias cambian o usted está insatisfecho con nuestros servicios, nos complace ofrecer reembolsos de nuestras tarifas de servicio. Sin embargo, las tasas gubernamentales asociadas con las solicitudes de visa no son reembolsables bajo ninguna circunstancia; se pagan directamente a las autoridades gubernamentales correspondientes y están fuera de nuestro control.

• Tarifas de Servicio Reembolsables: Cualquier tarifa que pague a DTVThaiVisa.com por procesamiento, consultoría y preparación de la solicitud es elegible para un reembolso, sujeto a los términos descritos en esta política.
• Tasas gubernamentales no reembolsables: Las tasas gubernamentales, como los cargos de solicitud de visa, los costos administrativos y cualquier impuesto asociado, no son reembolsables. Estas tarifas se transfieren al gobierno como parte del proceso de solicitud y no se pueden recuperar.
• Costos de terceros: Los gastos pagados a proveedores externos, como servicios de mensajería o agencias de traducción, no son reembolsables a menos que dichos proveedores ofrezcan reembolsos explícitamente.

Para ser elegible para un reembolso de nuestras tarifas de servicio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Protección contra la Denegación (Denegación de la Embajada): Si compró el complemento opcional de Protección contra la Denegación al finalizar la compra y su solicitud es denegada por la embajada o el consulado, es elegible para un reembolso del 100 % de su tarifa de servicio y tarifa del curso, pagado dentro de 7 a 14 días hábiles. Sin la Protección contra la Denegación, las tarifas de servicio no son reembolsables en caso de denegación. La tarifa gubernamental/de la embajada no es reembolsable en ningún caso.
• Cancelación Antes de la Presentación: Si cancela su solicitud antes de que haya sido presentada a las autoridades gubernamentales correspondientes, tiene derecho a un reembolso completo de nuestras tarifas de servicio.
• Errores por Nuestra Parte: En el improbable caso de que un error por nuestra parte provoque la denegación de su solicitud, emitiremos un reembolso de nuestras tarifas de servicio. Esto no incluye los casos en que el solicitante proporcionó información incorrecta.
• No Prestación de Servicios: Si no podemos brindar los servicios acordados debido a problemas internos imprevistos, recibirá un reembolso completo de nuestras tarifas de servicio.
• Solicitud por Escrito de Reembolso: Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores al evento que desencadena la solicitud.

Los siguientes escenarios no son elegibles para reembolsos:

• Denegación por Error del Solicitante: Si la solicitud de visa es denegada debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el solicitante, no se emitirá ningún reembolso.
• Cambio de opinión: No se ofrecen reembolsos si decide discontinuar el proceso de solicitud después de la presentación al gobierno.
• Retrasos externos: No somos responsables por retrasos causados por tiempos de procesamiento gubernamentales, problemas de mensajería u otros retrasos de terceros, y dichas circunstancias no califican para reembolsos.

• Presentación de la Solicitud: Para iniciar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de referencia de la solicitud y una explicación detallada de su solicitud.
• Revisión de la solicitud: nuestro equipo revisará su solicitud de reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle información o documentación adicional durante este periodo.
• Aprobación y procesamiento: si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la transacción.
• Comunicación: recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso, incluidos los detalles del importe reembolsado.

Para garantizar un proceso de reembolso fluido, les pedimos a nuestros clientes que:

• Proporcionar información precisa: Verifique dos veces toda la información proporcionada durante el proceso de solicitud para evitar demoras o errores.
• Conserven los recibos: guarde copias de los recibos de pago y los correos electrónicos de confirmación, ya que serán necesarios para cualquier solicitud de reembolso.
• Respeten los plazos: presente las solicitudes de reembolso dentro del plazo especificado de 14 días a partir del evento desencadenante.

¿Puedo obtener un reembolso si mi solicitud de visa es denegada?

Sí, si añadió la Protección contra la Denegación opcional al finalizar la compra, recibe un reembolso del 100 % de su tarifa de servicio (y tarifa del curso) en caso de denegación de la embajada, abonado en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Sin la Protección contra la Denegación, las tarifas de servicio no son reembolsables en caso de denegación. Las tasas gubernamentales no son reembolsables en ningún caso.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi solicitud?

En este caso no es posible un reembolso, porque ya hemos comenzado a preparar su solicitud.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 14 días hábiles a partir de la aprobación. El tiempo exacto puede variar según su método de pago.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +66 80 705 1664.

En DTVThaiVisa.com, valoramos su confianza y satisfacción. Nuestra política de reembolso está diseñada para ofrecer términos justos y transparentes que protejan sus intereses y mantengan la integridad de nuestras operaciones. Estamos comprometidos a asistirle en cada paso del proceso de solicitud de visa y a garantizar que su experiencia con nosotros sea positiva y sin estrés.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos: nuestro equipo de soporte dedicado está aquí para ayudarle y asegurar que su proceso para obtener una Thailand Destination Visa sea lo más fluido posible.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +66 80 705 1664