Rückerstattungsrichtlinie

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können, und wir bemühen uns, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Falls sich Ihre Umstände ändern oder Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind, bieten wir gerne Rückerstattungen für unsere Servicegebühren an. Allerdings sind staatliche Gebühren im Zusammenhang mit Visumanträgen unter keinen Umständen erstattungsfähig – diese werden direkt an die zuständigen Regierungsbehörden gezahlt und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

• Erstattungsfähige Servicegebühren: Alle Gebühren, die Sie an DTVThaiVisa.com für Bearbeitung, Beratung und Antragsvorbereitung zahlen, sind unter den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen erstattungsfähig.
• Nicht erstattungsfähige staatliche Gebühren: Staatliche Gebühren, wie Visumantragsgebühren, Verwaltungskosten und damit verbundene Steuern, sind nicht erstattungsfähig. Diese Gebühren werden im Rahmen des Antragsverfahrens an die Regierung abgeführt und können nicht zurückgefordert werden.
• Kosten Dritter: Ausgaben, die an Drittanbieter wie Kurierdienste oder Übersetzungsagenturen gezahlt werden, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, diese Anbieter bieten ausdrücklich Rückerstattungen an.

Um für eine Rückerstattung unserer Servicegebühren in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Ablehnungsschutz (Ablehnung durch die Botschaft): Wenn Sie den optionalen Ablehnungsschutz-Zusatz an der Kasse erworben haben und Ihr Antrag von der Botschaft oder dem Konsulat abgelehnt wird, haben Sie Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung Ihrer Servicegebühr und Kursgebühr, die innerhalb von 7–14 Werktagen ausgezahlt wird. Ohne Ablehnungsschutz sind Servicegebühren bei Ablehnung nicht erstattungsfähig. Die Regierungs-/Botschaftsgebühr ist in allen Fällen nicht erstattungsfähig.
• Stornierung vor Einreichung: Wenn Sie Ihren Antrag stornieren, bevor er bei den zuständigen Regierungsbehörden eingereicht wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unserer Servicegebühren.
• Fehler unsererseits: Sollte ein Fehler unsererseits zur Ablehnung Ihres Antrags führen, erstatten wir unsere Servicegebühren. Dies gilt nicht für Fälle, in denen der Antragsteller falsche Angaben gemacht hat.
• Nichterbringung von Dienstleistungen: Wenn wir die vereinbarten Dienstleistungen aufgrund unvorhergesehener interner Probleme nicht erbringen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung unserer Servicegebühren.
• Schriftlicher Rückerstattungsantrag: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem auslösenden Ereignis schriftlich an unser Kundenservice-Team gestellt werden.

Die folgenden Szenarien sind nicht erstattungsfähig:

• Ablehnung aufgrund eines Fehlers des Antragstellers: Wird der Visumantrag aufgrund unvollständiger oder falscher Angaben des Antragstellers abgelehnt, erfolgt keine Rückerstattung.
• Meinungsänderung: Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn Sie sich nach Einreichung bei der Regierung entscheiden, den Antragsprozess abzubrechen.
• Externe Verzögerungen: Wir haften nicht für Verzögerungen durch behördliche Bearbeitungszeiten, Kurierprobleme oder andere Verzögerungen Dritter, und solche Umstände berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

• Einreichung des Antrags: Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Antragsreferenznummer und einer detaillierten Erläuterung Ihres Anliegens.
• Prüfung des Antrags: Unser Team wird Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang prüfen. Während dieser Zeit können wir Sie um weitere Informationen oder Unterlagen bitten.
• Genehmigung und Bearbeitung: Wird Ihr Antrag genehmigt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Kommunikation: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, einschließlich der Details des erstatteten Betrags.

Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, bitten wir unsere Kunden:

• Genaue Angaben machen: Überprüfen Sie alle während des Antragsprozesses gemachten Angaben sorgfältig, um Verzögerungen oder Fehler zu vermeiden.
• Belege aufbewahren: Bewahren Sie Kopien von Zahlungsbelegen und Bestätigungs-E-Mails auf, da diese für etwaige Rückerstattungsanträge benötigt werden.
• Fristen einhalten: Reichen Sie Rückerstattungsanträge innerhalb der angegebenen Frist von 14 Tagen nach dem auslösenden Ereignis ein.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn mein Visumantrag abgelehnt wird?

Ja – wenn Sie beim Kauf den optionalen Ablehnungsschutz hinzugefügt haben, erhalten Sie bei einer Ablehnung durch die Botschaft eine 100%ige Rückerstattung Ihrer Servicegebühr (und Kursgebühr), die innerhalb von 7–14 Werktagen ausgezahlt wird. Ohne Ablehnungsschutz sind Servicegebühren bei Ablehnung nicht erstattungsfähig. Behördliche Gebühren bleiben in allen Fällen nicht erstattungsfähig.

Was passiert, wenn ich meinen Antrag stornieren muss?

Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich, da wir bereits mit der Vorbereitung Ihres Antrags begonnen haben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die genaue Zeit kann je nach Zahlungsmethode variieren.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie können unser Support-Team per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +66 80 705 1664 erreichen.

Bei DTVThaiVisa.com schätzen wir Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen zu bieten, die Ihre Interessen schützen und gleichzeitig die Integrität unseres Betriebs wahren. Wir sind bestrebt, Sie bei jedem Schritt des Visumantragsprozesses zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns positiv und stressfrei ist.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – unser engagiertes Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Reise zur Erlangung eines Thailand Destination Visa so reibungslos wie möglich verläuft.

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664