Tilbagebetalingspolitik

Vi forstår, at uforudsete omstændigheder kan opstå, og vi bestræber os på at imødekomme vores kunder efter bedste evne. Hvis Deres omstændigheder ændrer sig, eller De er utilfreds med vores tjenester, er vi glade for at tilbyde tilbagebetaling af vores servicegebyrer. Dog er offentlige gebyrer forbundet med visumansøgninger under ingen omstændigheder refunderbare – disse betales direkte til de relevante offentlige myndigheder og er uden for vores kontrol.

• Servicegebyrer refunderbare: Ethvert gebyr, De betaler til DTVThaiVisa.com for behandling, konsultation og forberedelse af ansøgning, er berettiget til tilbagebetaling, med forbehold af de vilkår, der er beskrevet i denne politik.
• Offentlige gebyrer ikke-refunderbare: Offentlige gebyrer, såsom visumansøgningsafgifter, administrationsomkostninger og eventuelle tilknyttede skatter, er ikke refunderbare. Disse gebyrer betales til regeringen som en del af ansøgningsprocessen og kan ikke tilbagekræves.
• Tredjepartsomkostninger: Udgifter betalt til tredjepartsudbydere, såsom kurer-tjenester eller oversættelsesbureauer, er ikke refunderbare, medmindre disse udbydere udtrykkeligt tilbyder tilbagebetaling.

For at være berettiget til tilbagebetaling af vores servicegebyrer skal følgende betingelser være opfyldt:

• Afslagsbeskyttelse (ambassadeafslag): Hvis du har købt den valgfrie Afslagsbeskyttelse ved kassen, og din ansøgning bliver afslået af ambassaden eller konsulatet, er du berettiget til 100 % tilbagebetaling af dit servicegebyr og kursusgebyr, udbetalt inden for 7–14 arbejdsdage. Uden Afslagsbeskyttelse er servicegebyrer ikke refunderbare ved afslag. Stats-/ambassadegebyret er under alle omstændigheder ikke refunderbart.
• Annullering før indsendelse: Hvis du annullerer din ansøgning, før den er blevet indsendt til de relevante statslige myndigheder, har du ret til fuld tilbagebetaling af vores servicegebyrer.
• Fejl fra vores side: I det usandsynlige tilfælde, at en fejl fra vores side fører til afslag på din ansøgning, vil vi udstede en tilbagebetaling af vores servicegebyrer. Dette omfatter ikke tilfælde, hvor ansøgeren har givet forkerte oplysninger.
• Manglende levering af tjenester: Hvis vi ikke er i stand til at levere de aftalte tjenester på grund af uforudsete interne problemer, vil du modtage fuld tilbagebetaling af vores servicegebyrer.
• Skriftlig anmodning om tilbagebetaling: Alle anmodninger om tilbagebetaling skal indsendes skriftligt til vores kundeserviceteam inden for 14 dage efter den begivenhed, der udløser anmodningen.

Følgende scenarier er ikke berettiget til tilbagebetaling:

• Afslag på grund af ansøgerfejl: Hvis visaansøgningen afvises på grund af ufuldstændige eller forkerte oplysninger fra ansøgerens side, vil der ikke blive udstedt nogen tilbagebetaling.
• Ombestemmelse: Tilbagebetaling er ikke mulig, hvis du beslutter at afbryde ansøgningsprocessen efter indsendelse til myndighederne.
• Eksterne forsinkelser: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af myndighedernes sagsbehandlingstider, kurerproblemer eller andre tredjepartsforsinkelser, og sådanne omstændigheder berettiger ikke til tilbagebetaling.

• Indsendelse af anmodning: For at igangsætte en tilbagebetaling skal du sende en e-mail til [email protected] med dit ansøgningsreferencenummer og en detaljeret forklaring af din anmodning.
• Gennemgang af anmodning: Vores team vil gennemgå din anmodning om tilbagebetaling inden for 7 hverdage efter modtagelse. Vi kan kontakte dig for yderligere oplysninger eller dokumentation i denne periode.
• Godkendelse og behandling: Hvis din anmodning godkendes, vil vi behandle tilbagebetalingen inden for 14 hverdage. Tilbagebetalinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til transaktionen.
• Kommunikation: Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når din tilbagebetaling er blevet behandlet, med oplysninger om det tilbagebetalte beløb.

For at sikre en smidig tilbagebetalingsproces beder vi vores kunder om at:

• Giv nøjagtige oplysninger: Dobbelttjek alle oplysninger, der gives under ansøgningsprocessen, for at undgå forsinkelser eller fejl.
• Gem kvitteringer: Opbevar kopier af betalingskvitteringer og bekræftelsesmail, da disse vil være nødvendige for eventuelle anmodninger om tilbagebetaling.
• Overhold frister: Indsend anmodninger om tilbagebetaling inden for den angivne tidsramme på 14 dage fra den udløsende begivenhed.

Kan jeg få tilbagebetaling, hvis min visaansøgning afvises?

Ja – hvis du har tilføjet den valgfrie Afslagsbeskyttelse ved kassen, modtager du en 100 % tilbagebetaling af dit servicegebyr (og kursusgebyr) ved et ambassadeafslag, udbetalt inden for 7–14 arbejdsdage. Uden Afslagsbeskyttelse er servicegebyrer ikke refunderbare ved afslag. Statsgebyrer forbliver under alle omstændigheder ikke refunderbare.

Hvad sker der, hvis jeg har brug for at annullere min ansøgning?

Tilbagebetaling er i dette tilfælde ikke mulig, fordi vi allerede er begyndt at forberede din ansøgning.

Hvor lang tid tager det at modtage min tilbagebetaling?

Tilbagebetalinger behandles normalt inden for 14 hverdage efter godkendelse. Den præcise tid kan variere afhængigt af din betalingsmetode.

Hvordan kontakter jeg kundesupport?

Du kan kontakte vores supportteam via e-mail på [email protected] eller telefonisk på +66 80 705 1664.

Hos DTVThaiVisa.com værdsætter vi Deres tillid og tilfredshed. Vores tilbagebetalingspolitik er udformet til at give fair og gennemsigtige vilkår, der beskytter Deres interesser, samtidig med at vi opretholder integriteten af vores drift. Vi er forpligtet til at bistå Dem på hvert trin i visumansøgningsprocessen og sikre, at Deres oplevelse med os er positiv og stressfri.

Hvis De har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores tilbagebetalingspolitik, tøv da ikke med at kontakte os — vores dedikerede supportteam er her for at hjælpe og sikre, at Deres rejse mod at opnå et Thailand Destination Visa forløber så gnidningsløst som muligt.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664