Politica de rambursare

Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute și ne străduim să ne acomodăm clienții cât mai bine posibil. Dacă circumstanțele dumneavoastră se schimbă sau sunteți nemulțumit de serviciile noastre, suntem încântați să oferim rambursări pentru taxele noastre de servicii. Cu toate acestea, taxele guvernamentale asociate cererilor de viză nu sunt rambursabile în nicio circumstanță — acestea sunt plătite direct autorităților guvernamentale relevante și sunt în afara controlului nostru.

• Taxe de servicii rambursabile: Orice taxe pe care le plătiți către DTVThaiVisa.com pentru procesare, consultanță și pregătirea cererii sunt eligibile pentru rambursare, sub rezerva termenilor prevăzuți în această politică.
• Taxe guvernamentale nerambursabile: Taxele guvernamentale, cum ar fi taxele de depunere a cererii de viză, costurile administrative și orice taxe asociate, sunt nerambursabile. Aceste taxe sunt remise guvernului ca parte a procesului de cerere și nu pot fi recuperate.
• Costuri ale terților: Cheltuielile plătite furnizorilor terți, cum ar fi serviciile de curierat sau agențiile de traducere, sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care acești furnizori oferă în mod explicit rambursări.

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare a taxelor noastre de servicii, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Protecție împotriva Respingerii (Respingere de către ambasadă): Dacă ați achiziționat opțiunea suplimentară Protecție împotriva Respingerii la finalizarea comenzii și cererea dumneavoastră este respinsă de către ambasadă sau consulat, sunteți eligibil pentru o rambursare de 100% a taxei de serviciu și a taxei de curs, plătită în termen de 7–14 zile lucrătoare. Fără Protecție împotriva Respingerii, taxele de serviciu sunt nerambursabile în caz de respingere. Taxa guvernamentală/de ambasadă este nerambursabilă în toate cazurile.
• Anulare înainte de depunere: Dacă anulați cererea dumneavoastră înainte de a fi depusă la autoritățile guvernamentale competente, aveți dreptul la o rambursare integrală a taxelor noastre de serviciu.
• Erori din partea noastră: În cazul puțin probabil în care o eroare din partea noastră duce la respingerea cererii dumneavoastră, vom emite o rambursare pentru taxele noastre de serviciu. Acest lucru nu include cazurile în care informații incorecte au fost furnizate de către solicitant.
• Neexecutarea serviciilor: Dacă nu putem livra serviciile convenite din cauza unor probleme interne neprevăzute, veți primi o rambursare integrală a taxelor noastre de serviciu.
• Cerere scrisă de rambursare: Toate cererile de rambursare trebuie transmise în scris echipei noastre de asistență clienți în termen de 14 zile de la evenimentul care generează cererea.

Următoarele scenarii nu sunt eligibile pentru rambursări:

• Respingere din cauza erorii solicitantului: Dacă cererea de viză este respinsă din cauza unor informații incomplete sau incorecte furnizate de solicitant, nu se va emite nicio rambursare.
• Schimbare de decizie: Rambursările nu sunt disponibile dacă decideți să întrerupeți procesul de cerere după depunerea la autorități.
• Întârzieri externe: Nu suntem răspunzători pentru întârzierile cauzate de timpii de procesare guvernamentali, problemele de curierat sau alte întârzieri ale unor terțe părți, iar astfel de circumstanțe nu se califică pentru rambursări.

• Depunerea cererii: Pentru a iniția o rambursare, trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul de referință al cererii dumneavoastră și o explicație detaliată a cererii.
• Revizuirea cererii: Echipa noastră va revizui cererea dumneavoastră de rambursare în termen de 7 zile lucrătoare de la primire. Vă putem contacta pentru informații sau documente suplimentare în această perioadă.
• Aprobare și procesare: Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. Rambursările sunt emise pe metoda de plată originală utilizată pentru tranzacție.
• Comunicare: Veți primi o confirmare prin e-mail odată ce rambursarea dumneavoastră a fost procesată, inclusiv detalii despre suma rambursată.

Pentru a asigura un proces de rambursare fără probleme, le cerem clienților noștri să:

• Furnizați informații corecte: Verificați de două ori toate informațiile furnizate în timpul procesului de cerere pentru a evita întârzieri sau erori.
• Păstrați chitanțele: Păstrați copii ale chitanțelor de plată și ale e-mailurilor de confirmare, deoarece acestea vor fi necesare pentru orice cereri de rambursare.
• Respectați termenele limită: Trimiteți cererile de rambursare în termenul specificat de 14 zile de la evenimentul declanșator.

Pot primi o rambursare dacă cererea mea de viză este respinsă?

Da – dacă ați adăugat opțiunea suplimentară Protecție împotriva Respingerii la finalizarea comenzii, primiți o rambursare de 100% a taxei de serviciu (și a taxei de curs) în cazul unei respingeri de către ambasadă, plătită în termen de 7–14 zile lucrătoare. Fără Protecție împotriva Respingerii, taxele de serviciu sunt nerambursabile în caz de respingere. Taxele guvernamentale rămân nerambursabile în toate cazurile.

Ce se întâmplă dacă trebuie să anulez cererea mea?

O rambursare în acest caz nu este posibilă, deoarece am început deja să pregătim cererea dumneavoastră.

Cât timp durează să primesc rambursarea?

Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobare. Durata exactă poate varia în funcție de metoda dumneavoastră de plată.

Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?

Puteți contacta echipa noastră de asistență prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +66 80 705 1664.

La DTVThaiVisa.com, prețuim încrederea și satisfacția dumneavoastră. Politica noastră de rambursare este concepută pentru a oferi termeni corecți și transparenți care să vă protejeze interesele, menținând în același timp integritatea operațiunilor noastre. Ne angajăm să vă asistăm la fiecare pas al procesului de solicitare a vizei și să ne asigurăm că experiența dumneavoastră cu noi este pozitivă și lipsită de stres.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de rambursare, nu ezitați să ne contactați — echipa noastră dedicată de asistență este aici pentru a vă ajuta și pentru a vă asigura că călătoria dumneavoastră pentru obținerea unei vize Thailand Destination Visa este cât mai lină posibil.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +66 80 705 1664