Politica di Rimborso

Comprendiamo che possono verificarsi circostanze impreviste e miriamo a soddisfare i nostri clienti al meglio delle nostre possibilità. Se le sue circostanze cambiano o non è soddisfatto dei nostri servizi, siamo lieti di offrire rimborsi per le nostre commissioni di servizio. Tuttavia, le tasse governative associate alle richieste di visto non sono rimborsabili in nessuna circostanza — queste vengono pagate direttamente alle autorità governative competenti e sono al di fuori del nostro controllo.

• Rimborsabilità delle Tariffe di Servizio: Tutte le tariffe pagate a DTVThaiVisa.com per l'elaborazione, la consulenza e la preparazione della domanda sono idonee al rimborso, soggette ai termini descritti in questa politica.
• Tasse governative non rimborsabili: le tasse governative, come le spese di richiesta del visto, i costi amministrativi e le eventuali imposte associate, non sono rimborsabili. Queste tasse vengono versate al governo come parte del processo di richiesta e non possono essere recuperate.
• Costi di terze parti: le spese pagate a fornitori terzi, come servizi di corriere o agenzie di traduzione, non sono rimborsabili a meno che tali fornitori non offrano esplicitamente rimborsi.

Per avere diritto a un rimborso delle nostre tariffe di servizio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Protezione contro il Rifiuto (Rifiuto dell'Ambasciata): Se hai acquistato il componente aggiuntivo opzionale Protezione contro il Rifiuto al momento del checkout e la tua domanda viene respinta dall'ambasciata o dal consolato, hai diritto a un rimborso del 100% delle tariffe di servizio e del corso, pagato entro 7–14 giorni lavorativi. Senza Protezione contro il Rifiuto, le tariffe di servizio non sono rimborsabili in caso di rifiuto. La tassa governativa/dell'ambasciata non è rimborsabile in tutti i casi.
• Cancellazione Prima della Presentazione: Se annulli la tua domanda prima che sia stata presentata alle autorità governative competenti, hai diritto a un rimborso completo delle nostre tariffe di servizio.
• Errori da Parte Nostra: Nell'improbabile caso in cui un errore da parte nostra porti al rifiuto della tua domanda, emetteremo un rimborso per le nostre tariffe di servizio. Ciò non include i casi in cui informazioni errate sono state fornite dal richiedente.
• Mancata Fornitura dei Servizi: Se non siamo in grado di fornire i servizi concordati a causa di problemi interni imprevisti, riceverai un rimborso completo delle nostre tariffe di servizio.
• Richiesta Scritta di Rimborso: Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto al nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dall'evento che dà origine alla richiesta.

I seguenti scenari non danno diritto al rimborso:

• Rifiuto Dovuto a Errore del Richiedente: Se la domanda di visto viene respinta a causa di informazioni incomplete o errate fornite dal richiedente, non verrà emesso alcun rimborso.
• Cambiamento di idea: i rimborsi non sono disponibili se decidi di interrompere il processo di richiesta dopo l'invio al governo.
• Ritardi esterni: non siamo responsabili per ritardi causati dai tempi di elaborazione governativi, problemi di corriere o altri ritardi di terze parti, e tali circostanze non danno diritto al rimborso.

• Presentazione della Richiesta: Per avviare un rimborso, invia un'email a [email protected] con il tuo numero di riferimento della domanda e una spiegazione dettagliata della tua richiesta.
• Revisione della richiesta: Il nostro team esaminerà la sua richiesta di rimborso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Potremmo contattarla per ulteriori informazioni o documentazione durante questo periodo.
• Approvazione ed elaborazione: Se la sua richiesta viene approvata, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione.
• Comunicazione: Riceverà una conferma via email una volta che il rimborso sarà stato elaborato, con i dettagli dell'importo rimborsato.

Per garantire un processo di rimborso senza intoppi, chiediamo ai nostri clienti di:

• Fornire informazioni accurate: ricontrolla tutte le informazioni fornite durante il processo di richiesta per evitare ritardi o errori.
• Conservare le ricevute: Conservi le copie delle ricevute di pagamento e delle email di conferma, poiché saranno necessarie per qualsiasi richiesta di rimborso.
• Rispettare le scadenze: Inviare le richieste di rimborso entro il termine specificato di 14 giorni dall'evento scatenante.

Posso ottenere un rimborso se la mia domanda di visto viene respinta?

Sì — se ha aggiunto l'opzione facoltativa Denial Protection al momento del checkout, riceve un rimborso del 100% della tassa di servizio (e della tassa del corso) in caso di rifiuto dell'ambasciata, pagato entro 7–14 giorni lavorativi. Senza Denial Protection, le tasse di servizio non sono rimborsabili in caso di rifiuto. Le tasse governative rimangono non rimborsabili in tutti i casi.

Cosa succede se devo annullare la mia domanda?

In questo caso non è possibile un rimborso, perché abbiamo già iniziato a preparare la sua domanda.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi esatti possono variare in base al metodo di pagamento.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Può contattare il nostro team di supporto via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero +66 80 705 1664.

Su DTVThaiVisa.com, apprezziamo la sua fiducia e soddisfazione. La nostra politica di rimborso è progettata per offrire termini equi e trasparenti che tutelano i suoi interessi, mantenendo al contempo l'integrità delle nostre operazioni. Ci impegniamo ad assisterla in ogni fase del processo di richiesta del visto e a garantire che la sua esperienza con noi sia positiva e senza stress.

Se ha domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso, non esiti a contattarci — il nostro team di supporto dedicato è qui per aiutarla e garantire che il suo percorso per ottenere un Thailand Destination Visa sia il più agevole possibile.

• Email: [email protected]
• Telefono: +66 80 705 1664