سياسة استرداد الأموال

ندرك أن الظروف غير المتوقعة قد تحدث، ونسعى لتلبية احتياجات عملائنا بأفضل ما نستطيع. إذا تغيرت ظروفك أو كنت غير راضٍ عن خدماتنا، يسعدنا تقديم استرداد لرسوم خدماتنا. ومع ذلك، فإن الرسوم الحكومية المرتبطة بطلبات التأشيرة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف — حيث تُدفع مباشرة إلى السلطات الحكومية المعنية وهي خارج سيطرتنا.

• رسوم الخدمة القابلة للاسترداد: أي رسوم تدفعها لـ DTVThaiVisa.com مقابل المعالجة والاستشارة وإعداد الطلب مؤهلة للاسترداد، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
• الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد: الرسوم الحكومية، مثل رسوم تقديم طلب التأشيرة، والتكاليف الإدارية، وأي ضرائب مرتبطة، غير قابلة للاسترداد. تُحول هذه الرسوم إلى الحكومة كجزء من عملية التقديم ولا يمكن استردادها.
• تكاليف الطرف الثالث: النفقات المدفوعة لمزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، مثل خدمات البريد السريع أو وكالات الترجمة، غير قابلة للاسترداد ما لم يقدم هؤلاء المزودون استردادًا صريحًا.

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد رسوم خدماتنا، يجب استيفاء الشروط التالية:

• الحماية من الرفض (رفض السفارة): إذا اشتريت إضافة الحماية من الرفض الاختيارية عند الدفع وتم رفض طلبك من قبل السفارة أو القنصلية، فأنت مؤهل لاسترداد 100% من رسوم الخدمة ورسوم الدورة، يتم الدفع خلال 7–14 يوم عمل. بدون الحماية من الرفض، رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في حالة الرفض. رسوم الحكومة/السفارة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
• الإلغاء قبل التقديم: إذا قمت بإلغاء طلبك قبل تقديمه إلى السلطات الحكومية المختصة، يحق لك استرداد كامل رسوم خدمتنا.
• الأخطاء من جانبنا: في حالة نادرة أن يؤدي خطأ من جانبنا إلى رفض طلبك، سنصدر استردادًا لرسوم خدمتنا. هذا لا يشمل الحالات التي تم فيها تقديم معلومات غير صحيحة من قبل المتقدم.
• عدم تقديم الخدمات: إذا تعذر علينا تقديم الخدمات المتفق عليها بسبب مشكلات داخلية غير متوقعة، ستحصل على استرداد كامل لرسوم خدمتنا.
• طلب استرداد مكتوب: يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد كتابيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من الحدث الذي يسبب الطلب.

السيناريوهات التالية غير مؤهلة للاسترداد:

• الرفض بسبب خطأ المتقدم: إذا تم رفض طلب التأشيرة بسبب معلومات ناقصة أو غير صحيحة قدمها المتقدم، فلن يتم إصدار استرداد.
• تغيير الرأي: لا تتوفر استردادات إذا قررت التوقف عن متابعة عملية الطلب بعد تقديمه للحكومة.
• التأخيرات الخارجية: نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن أوقات معالجة الحكومة، أو مشاكل شركات الشحن، أو تأخيرات أطراف ثالثة أخرى، ولا تؤهل هذه الظروف للاسترداد.

• تقديم الطلب: لبدء استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم مرجع طلبك وشرح مفصل لطلبك.
• مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلامه. قد نتواصل معك لطلب معلومات أو مستندات إضافية خلال هذه الفترة.
• الموافقة والمعالجة: إذا تمت الموافقة على طلبك، سنعالج الاسترداد خلال 14 يوم عمل. يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.
• التواصل: ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استردادك، بما في ذلك تفاصيل المبلغ المسترد.

لضمان سير عملية الاسترداد بسلاسة، نطلب من عملائنا:

• تقديم معلومات دقيقة: تحقق جيدًا من جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية الطلب لتجنب التأخيرات أو الأخطاء.
• احتفظ بالإيصالات: احتفظ بنسخ من إيصالات الدفع ورسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني، حيث ستكون مطلوبة لأي طلبات استرداد الأموال.
• التزم بالمواعيد النهائية: قدّم طلبات استرداد الأموال ضمن الإطار الزمني المحدد وهو 14 يومًا من تاريخ الحدث الذي أدى إلى ذلك.

هل يمكنني استرداد الأموال إذا تم رفض طلب التأشيرة الخاص بي؟

نعم — إذا قمت بإضافة خيار الحماية من الرفض الاختياري عند الدفع، فستحصل على استرداد كامل بنسبة 100% لرسوم الخدمة (ورسوم الدورة) في حالة الرفض من السفارة، ويتم الدفع خلال 7–14 يوم عمل. بدون الحماية من الرفض، لا تُسترد رسوم الخدمة عند الرفض. تبقى الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.

ماذا يحدث إذا احتجت إلى إلغاء طلبي؟

الاسترداد في هذه الحالة غير ممكن، لأننا قد بدأنا بالفعل في إعداد طلبك.

كم من الوقت يستغرق استلام استردادي؟

عادةً ما تتم معالجة الاستردادات خلال 14 يوم عمل من الموافقة. قد يختلف الوقت الدقيق حسب طريقة الدفع الخاصة بك.

كيف أتواصل مع دعم العملاء؟

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الهاتف على +66 80 705 1664.

في DTVThaiVisa.com، نقدر ثقتك ورضاك. تم تصميم سياسة الاسترداد لدينا لتوفير شروط عادلة وشفافة تحمي مصالحك مع الحفاظ على نزاهة عملياتنا. نحن ملتزمون بمساعدتك في كل خطوة من خطوات عملية طلب التأشيرة وضمان أن تكون تجربتك معنا إيجابية وخالية من التوتر.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد لدينا، لا تتردد في الاتصال بنا — فريق الدعم المخصص لدينا هنا لمساعدتك وضمان أن تكون رحلتك للحصول على Thailand Destination Visa سلسة قدر الإمكان.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +66 80 705 1664